머리말 - 결국엔 부드러움이 강함을 이긴다
1. 질문의 달인이 되라
2. 큰 채찍을 들고 있어도 부드럽게 말하라
3. 연대보증인이 되라
4. 영광은 나눠라
5. 개인적으로 경의를 표하라
6. 쓸데없는 자존심은 잠시 버려라
7. 늘 먼저 다가가라
세상을 움직이는 부드러운 카리스마1 - 야마다 아키오
8. 의미 있는 인사를 하라
9. 나비효과와 같은 한마디를 건네라
10. 고마움의 글을 써라
11. 주름을 펴라
12. 부하를 동료로 인정하라
13. 옳고 그름을 떠나 친절하라
14. 자신의 건강에 책임감을 가져라
세상을 움직이는 부드러운 카리스마2 - 버락 오바마
15. 다른 사람의 입을 빌려 칭찬하라
16. 생각을 공유하라
17. 부정하지 않고 들어줘라
18. 상대가 원하는 것을 함께 찾아라
19. 말보다 표정이 먼저다
20. 비밀을 지켜라
21. 의미 있는 실수를 하라
세상을 움직이는 부드러운 카리스마3 - 리처드 브랜슨
22. 공통분모를 찾아라
23. 효과적으로 표현하라
24. 자리를 뜨는 순간에도 자신의 존재를 알려라
25. 막힘없이 소통하라
26. 이야기를 들어주는 것만으로 인간관계의 80%는 성공이다
27. 분노는 잠시 접어둬라
28. 공감하고 위로를 건네라
세상을 움직이는 부드러운 카리스마4 - 마더 테레사
29. 아픔은 가장 먼저 나눠라
30. 누구도 고독하게 만들지 마라
31. 먼저 내 사람을 만들어라
32. 패션도 커뮤니케이션이다
33. 꾸중은 샌드위치처럼 하라