프롤로그_ 나를 살린 그 사람의 한마디 1장. 왜 우리가 한 말은 제대로 닿지 않을까 _마음 한 칸 더 들어가는 법 나는 왜 인복이 없을까, 관계의 품격 ‘밥 한 끼’는 흘려도 ‘차 한잔’ 시그널은 놓치지 마세요 내가 힘들 듯 남도 힘들다 해결책을 줄까 공감을 줄까 말하기 힘든 이야기, 멍석을 깔아줘요 제대로 사과하는 법 내 마음이 들리나요 세상에 당연한 건 없습니다 우리가 자주 착각하는 것 조언 대신 질문을 던지세요 당신의 결정을 응원합니다 2장. 왜 내 마음을 모를까 _나를 잘 말하고 당신을 잘 읽는 법 듣고 싶은 말은 따로 있습니다 그저 질문 한마디, 그거면 돼요 꼭 해야 할 말은 힘껏 전하세요 원하는 것은 아주 작은 ‘인정’ 하나 정말 중요한 걸 잊지 마세요 해결하지 않아도 괜찮다, 다 괜찮다 당신이 힘든 이유는 따로 있습니다 3장. 왜 나를 알아주지 않을까 _누구나 좋아하는 사람들의 비밀 섬세하게 관찰하는 눈, 제대로 표현하는 입 살짝 손해보고, 내가 좀더 수고하는 마음 다른 사람의 자존감을 높여주는 능력 상대방의 입장에서 생각해보기 다른 사람을 위해 멍석을 깔아주는 말 습관 먼저 좋아하고 먼저 고마워하기 좋은 이웃을 만나는 비법 감동 백배, 좋은 사람들의 특별한 표현법 감동 백배, 좋은 사람들의 특별한 감사 인사법 효과 두 배, 좋은 사람들의 특별한 선물법 4장. 왜 일보다 사람이 더 힘들까 _직장생활, 20퍼센트 쉬워지는 법 상사에게 야단맞은 후 대처법 험담하는 직원에게 잘 대처하는 법 껄끄러운 상사와의 관계를 부드럽게 푸는 법 사사건건 반기드는 나이 많은 부하직원 대하는 법 거래처 내 편으로 만드는 법 승진대상자라면 알고 있어야 할 한 가지 연봉협상 전 꼭 해야 할 한마디 어색한 상대와 매끄럽게 전화통화 하는 법 이메일, 문자, 메신저 잘 쓰는 법 5장. 왜 자꾸 화가 날까 _싫은 사람을 적당히 대하는 법 왜 자꾸 화가 날까요 정말 안 보면 그만일까요 얄밉게 구는 사람 대하는 법 인정받길 원하는 사람 대하는 법 나를 미워하는 사람 대하는 법 괜히 싫은 사람 대하는 법 6장. 좀더 좋은 관계, 어떻게 만들까 _실전! 공감력 키우는 법 공감, 나는 제대로 당신 편입니다 공감은 흥행 성패의 열쇠 사람은 설득되지 않는다, 생각만 바꿀 뿐 부드러운 대화와 공감을 부르는 멋진 질문들 어떻게 내 말에 귀 기울이게 할까 어떻게 남의 말을 잘 들을 수 있을까 고수들의 공감 대화법 고객을 내 편으로 만드는 공감 대화법 공감을 부르는 글쓰기 차근차근 공감력을 키우는 7가지 방법 에필로그_ 공감 근력, 쓰면 쓸수록 더 좋아집니다