팀장이 절대로 해서는 안될 101가지 행동

서문 제 1 장. 팀원 관리 001. 팀원들 사이 적대 구도를 조성 한다 002. 업무에 근거하지 않은 편애를 표출 한다 003. 팀장이 되어서도 계속 동료처럼 지낸다 004. 팀원들의 사생활을 사람들에게 공개 한다 005. 당신이 당연시하는 업무가 과연 당연한지 당신만 모른다 006. 비판한 뒤 문제점을 보완해주지 않는다 007. 팀 리더십이 너무 느슨하다 008. 팀 리더십이 너무 엄격하다 009. 직무 훈련을 제공하지 않는다 010. 팀원의 업무 향상을 격려하는데 인색하다 011. 협력적인 팀원보다 경쟁적인 팀원을 지지 한다 012. 떠나고 싶어 하는 직원에게 매달린다 제 2 장. 실무 관리 013. 분명한 목표를 설정하지 않는다 014. 명백한 기준을 제시하지 않는다 015. 업무상 필요한 절차를 피드백을 활용하지 않는다 016. 사실을 확인하지 않고서 칭찬 한다 017. 팀원의 탁월한 성과를 은폐 한다 018. 수준 미달의 업무들을 방치 한다 019. 직원들에게 실수를 허용하지 않는다 020. 평범한 안전제일주의자를 칭찬 한다 021. 한 명에게만 포상하는 습관이 있다 022. 실적 향상을 연간업무평가에 의존 한다 023. 동기를 촉진하는 경쟁을 활용하지 않는다 제 3 장. 업무 배치 024. 분명치 않은 업무 할당을 한다 025. 항상 일부 팀원에게만 특정 업무를 맡긴다 026. 가장 어려운 업무는 팀원을 배제하고 혼자서 떠 맡는다 027. 권한을 이양하고 통제하지 않는다 028. 부적절한 업무를 위임 한다 029. 업무를 과도할 정도로 디테일하게 만들어간다 030. 구제불능 상태의 과제를 완성하라고 떠 넘긴다 031. 위임한 업무를 반납하는 것을 허용 한다 032. '나의 담당이 아닙니다' 라는 태도를 허용 한다 제 4 장. 고객 관리 033. 고객을 무시 한다 034. 고객의 판단을 자의적 판단으로 대신 한다 035. 팀원이 고객을 직접 담당할 수 없게 한다 036. 특화된 서비스를 제공하지 않는다 037. 급변하는 고객의 필요와 동향에 둔감하다. 038. 고객과 함께 일하기를 거부한다. 039. 고객을 교육하지 않는다 040. 공급업체를 무시 한다 041. '좋은 고객'이 되어주지 않는다 제 5 장. 정보 공유 042. 팀원에게 정보가 전달되지 않은 상태를 방치 한다 043. 팀원에게 불충분한 정보를 제공 한다 044. 팀원들이 “큰 그림”을 인지하고 있는지 체크하지 않는다 045. 상사가 공유해야 할 정보를 방임한다 046. “우리 회사 루머 제작소” 주변에서 귀를 쫑긋 한다 047. 상사가 제시하는 부정적 정보에 귀를 닫는다 048. 팀원이 주는 부정적 정보를 간과 한다 049. 동료 팀장들에게 정보를 전달하지 않는다 제 6 장. 파트너 또는 타부서관리 050. 다른 팀을 적대시하는 상황을 방치 한다 051. 협력업체와 심각한 경쟁을 한다 052. 다른 팀을 무시하는 상황을 방치 한다 053. 다른 팀의 문제점을 비난하도록 방치 한다 054. 다른 팀장이 팀원을 스카웃 하게 둔다 055. 타 부서가 팀 고유의 권한을 침범하도록 놔둔다 056. 타 부서의 지루하고 성과 없는 업무들을 받아 들인다 제 7 장. 테크놀로지 관리 057. 뉴 테크놀로지를 거부 한다 058. “테크놀로지를 위한 테크놀로지”를 도입 한다 059. 팀에 필요한 뉴 테크놀로지를 다른 사람이 선택하게 한다 060. 팀원들이 테크놀로지를 충분히 활용하도록 허용하지 않는다 061. 업무 수행상의 문제를 테크놀로지로 해결하려 한다 062. 현행 프로세스를 개선하려는 노력 없이 무조건 자동화 한다 063. 테크놀로지를 통해 업무를 더 지루하게 만들게 한다 제 8 장. 팀워크 관리 064. 전통적인 “감독자”로서 팀을 관리 한다 065. 팀 미션에 대한 몰입도를 높이지 않는다 066. 팀원들을 개별자로서 단독으로 다룬다 067. 팀의 규범에 의한 생활과 발전을 독려하지 않는다 068. 팀원에게 빠른 결정을 강요한다. 069. 팀원들의 결정 권한을 지원해주지 않는다 070. 잠복된 갈등을 터놓고 해결하는 것을 막는다 제 9 장. 상사 관리 071. 상사의 중요한 사안들에 무관심하다 072. 상사가 성공하도록 만드는 데 조력하지 않는다 073. 상사에게 굴복한다 074. 팀 “플레이어”로서 행동하지 않는다 075. 보상과 리스크가 높은 과제를 기피 한다 076. 리스크는 높고 보상이 적은 과제를 쉽게 수락 한다 077. 상사에게 “그건 제 일이 아닙니다” 라고 말한다 078. 상사에게 팀원들을 제대로 대변하지 않는다 079. 팀원들 앞에서 상사를 대리하지 않는다 080. 상사의 비윤리적인 행위에 협력 한다 제 10 장