추천의 말 / 4 Prologue - 당신의 대화습관에도 앙코르가 쏟아지기를 / 6 Chapter 01 1등과 2등의 차이는 말에서 나온다 :: 첫인상은 무엇으로 결정되는가 / 17 :: 논리가 생명이다 / 23 :: 나를 표현하는 스토리텔링 / 29 :: 말하기가 두렵게 느껴지는 이유 / 36 :: 끌리는 비언어로 무장하라 / 43 :: 말이 바뀌면 인생이 달라진다 / 49 :: 불가능을 가능으로 만들고 싶다면 / 55 Chapter 02 잘 들어주는 사람이 말도 잘한다 :: 묻고, 칭찬하고, 반응하라 / 65 :: 양보다 질이 먼저 / 72 :: 듣기만 해도 졸린 말의 비밀 / 78 :: 마음을 사로잡는 말은 따로 있다 / 84 :: 20분에 한 번은 웃겨라 / 91 :: 설득은 펀치로 시작해 터치로 끝난다 / 97 :: 어디서든 통하는 설득의 기술 / 103 :: 원하는 것을 얻어내는 협상의 노하우 / 110 :: 토론의 기본은 경청 / 116 Chapter 03 상대를 내 편으로 만드는 한 마디 :: 잘 잡은 키워드 하나가 열 마디보다 낫다 / 125 :: 3천900원짜리 도시락이 잘 팔리는 이유 / 131 :: 탄탄한 플롯에서 나오는 스토리텔링 / 137 :: 본질에 충실해야 통한다 / 144 :: ‘예스’를 부르는 반복의 힘 / 149 :: 가려운 곳을 정확히 긁어주는 질문 / 155 :: 득이 되는 대화를 싫어하는 사람은 없다 / 161 Chapter 04 콘텐츠의 깊이가 말의 깊이를 결정한다 :: 누구나 출발점은 똑같다 / 169 :: 무대에 오른 뮤지컬 배우처럼 / 175 :: 궁금하게 만들면 성공한 것이다 / 182 :: 누군가 내게 직업을 묻는다면 / 188 :: 인문학 습관이 최고의 자산 / 194 :: 어머니의 밥상 같은 한 마디/ 199 :: 대화의 기본은 KISS / 205 :: 참기름 바른 듯 반짝이는 비유 / 210 :: 웅변의 시대는 지나갔다 / 216 :: 펄떡이는 열정을 보여주어라 / 222 Chapter 05 좋은 목소리는 타고 나는 것이 아니다 :: 공명 목소리가 사람을 끌어당긴다 / 231 :: 귀를 사로잡는 존재감 - 이병헌·이서진 / 237 :: 청춘이라면 투명한 바다처럼 - 송중기·김수현 / 243 :: 끼 넘치는 아나테이너 보이스 - 김성주·전현무 / 249 :: 깨방정 입담의 개그 MC - 유재석·김구라 / 254 :: 꾸미지 말고, 본능적으로 - 정윤정·이민웅 / 260 :: 냉철하고 이성적인 말의 힘 - 손석희·김주하 / 265 :: 부드럽게 어루만지는 소리 - 이금희·성시경 / 271