기초
서비스 디자인이란 무엇인가
- 학제적 접근으로서 서비스 디자인
- 서비스 디자인 사고의 다섯 가지 원칙
서비스디자이너는 누구인가
- 서비스 디자인의 영역
방법과 도구
서비스 디자인은 어떻게 진행되는가
- 서비스 디자인 사고를 위한 도구
- 서비스 디자인 사고의 반복적 프로세스
- AT-ONE: 고객과 하나 되기
서비스 디자인 도구는 무엇인가
- 설명서가 아닌 도구 상자
- 탐구
- 창작과 반영
- 실행
사례
서비스 디자인 사고의 실행
- 서비스 디자인 사고의 실행
- NL 에이전시와 디자인싱커스
- 마이폴리스와 스누크
- 헬로체인지와 펑키프로젝트
- 피츠버그대학 의료센터와 카네기멜론대학
- SEB와 트랜스포메이터
깊이 있는 서비스 디자인 사고
깊이 있는 서비스 디자인 사고
책을 옮기며