목차

추천의 글 우리는 ‘제대로’ 대화해야 합니다 들어가며 당신의 말이 소리가 아닌 ‘소통’이 되려면 제1장 잠깐 이야기해봅시다 대화할 때 우리 뇌에서는 무슨 일이 일어날까? 당신의 뇌는 말과 칼을 구분하지 못한다 멈춰라, 그리고 어떤 대화를 할지 선택하라 제2장 대화는 머리가 아닌 마음을 쓰는 일 첫 번째 말하기 도구 – 감정 정보는 감정을 타고 뇌에 도달한다 상대가 좋아할 만한 말이 곧 정보다 소통이 가져오는 감정적 영향을 인식하자 너무나 감정적인, 그래서 인간미 넘치는! 대화 끝에 남겨질 ‘기분’ 생각하기 나는 무엇을 말할 수 있는가 vs. 나는 무엇을 말하고자 하는가 ‘정신없는 다람쥐’가 되지 않으려면 빠르고 쉬운 해결책에서 사려 깊은 소통으로 제3장 친절함의 선물 두 번째 말하기 도구 – 상냥함 다정한 대화만이 살아남는다 눈을 마주치고 웃으며 이야기하는 법 왜 늑대의 탈을 쓴 양이 되려고 하는가? 내재된 유대감을 깨우는 감성지능의 힘 제4장 ‘나와 상관없는 이야기’에서 ‘내 이야기’가 되려면 세 번째 말하기 도구 – 관련성 뇌 속의 ‘문지기’부터 설득하자 눈앞에 뻔히 보이는데 보지 못하는 이유 그 사람만을 위한 종소리를 울리자 ‘관련성’이라는 선물을 건네는 대화 제5장 대화 속 오해와 갈등을 덜어내는 법 네 번째 말하기 도구 - 욕구 상대의 욕구를 인식하고 충족시키기 욕구라는 이름의 암호를 해독하는 법 욕망을 욕구로 바꾸는 사람들의 수법 상대를 위해 합리화하는 습관을 버리자 제6장 그럴듯한 이야기가 우리에게 말하지 않는 것 다섯 번째 말하기 도구 - 서사 영화 속 감동적인 말, 따라 해도 될까? 우리는 왜 가상의 이야기에 빠져들까? 관계가 완전히 끝나버리기 전에 생각해야 할 것 제7장 대화에 존중을 담아내는 법 여섯 번째 말하기 도구 – 눈높이 동기부여를 잘하는 사람에게는 위계가 없다 상대의 일상을 기꺼이 받아들이자 나의 동기와 상대의 동기가 같아지려면 제8장 언어로서의 침묵 일곱 번째 말하기 도구 - 침묵 침묵은 가장 많은 것을 말해준다 적극적인 침묵을 선택할 때 일어나는 일 독백을 하는 걸까? 대화를 나누는 걸까? 똑똑하게 ‘잘 듣는’ 법 대화에도 때론 휴식이 필요하다 감정의 덫에서 빠져나와야 할 때 날뛰는 감정에 반응하지 않는 연습 행동하지 않아