서문: 대변혁이 우리 눈앞에 있다 7
1부 가설, 기회, 그리고 아이디어
DISRUPTIVE THINKING PROCESS 1) 상식을 뛰어넘는 가설을 세워라
네 시작은 잘못됐을지라도 끝은 성공적일지라 25
STEP 1 무엇을 파괴하고 싶은가? 30
: 현황부터 파악하라
STEP 2 통념은 무엇인가? 32
: 진부한 요소를 찾아내라
STEP 3 어떤 가설을 세울 것인가? 38
: 통념을 걷어차라
리틀 미스 매치 이야기 44
양말 밖에서 생각하라! 파괴적 가설 45
실전지침 46
DISRUPTIVE THINKING PROCESS 2) 미지의 기회를 찾아나서라
눈에 띄지 않는 것들 속에 답이 있다 49
STEP 1 무엇을 관찰할 것인가?
: '긴장점'을 찾아내라 53
STEP 2 어떤 통찰을 얻었는가?
: 수집한 정보를 시각적으로 조직하고 통찰 내용을 기록하라 66
STEP 3 어떤 기회가 있는가?
: 가설과 통찰을 결합하라 79
양말 밖에서 생각하라! 파괴적 기회 84
실전지침 86
DISRUPTIVE THINKING PROCESS 3) 아이디어를 방해하는 장애물을 치워라
예상을 깨는 아이디어에는 경쟁자가 적다 91
STEP 1 무엇에 집중할 것인가?
: 장애1 뛰어넘기- 방향을 잃지 말라 98
STEP 2 무엇을 융합할 것인가?
: 장애2 뛰어넘기- 제품, 서비스, 정보를통합적으로인식하라 105
STEP 3 어떤 아이디어인가?
: 장애3 뛰어넘기- 아이디어를 기술하라 109
양말 밖에서 생각하라! 파괴적 아이디어 117
실전지침 119
2부 솔루션과 프레젠테이션
DISRUPTIVE THINKING PROCESS 4)‘혁신적’아이디어를‘현실적’솔루션으로 구체화하라
목표 없는 참신함은 자원만 축내는 리소스 킬러다 123
STEP 1 사람들의 진짜 생각은 뭘까?
: 사람들의 마음을 읽어내는 5가지 활동 128
STEP 2 어떤 아이디어를 선택할 것인가?
: 미스터 포테이토 헤드 가지고 놀기 143
STEP 3 어떤 솔루션인가?
: 시제품화의 3라운드 150
양말 밖에서 생각하라! 파괴적 솔루션 155
실전지침 157
DISRUPTIVE THINKING PROCESS 5) 9분 프레젠테이션으로 클라이언트를 사로잡아라
뻔한 것은 빼고 특이한 것은 넘치게! 161
STEP 1 공감 유도하기
: 도입부와 처음 선보일 슬라이드 3개- 현상, 관찰정보, 이야기 168
STEP 2 긴장감 조성하기
: 슬라이드 4~6- 통찰, 기회, 유추 173
STEP 3 신뢰 주기
: 슬라이드 7~9- 솔루션, 강점, 에토스 182
양말 밖에서 생각하라! 파괴적 프레젠테이션 189
실전지침 191
맺는말: 변화는 본능이다 193
간편 매뉴얼: 디스럽티브 씽킹 프로세스 개요 195
주석 206
찾아보기 215