한국의 독자들에게 들어가는 글 1장 온라인에서 온라이프 사회로 온라이프화 사회에 미치는 충격 온라인 쇼핑 시대의 종언 2장 온라이프 사회의 리테일 혁명 빅데이터 사물인터넷 가상현실, 증강현실, 혼합현실 3D 프린팅 로봇화 인공지능 블록체인 개인정보 보호 3장 공유경제와 새로운 소비자 공유경제란 정말로 새로운 아이디어인가? 온라인 공유경제의 부상 사회혁명 비즈니스 모델 소비자가 생산자를 바꾸다 한계비용 제로 사회의 등장 공유경제에 대한 회의론 공유경제의 도전과제 4장 지속가능한 성장을 이끄는 리테일 비즈니스 모델 순환경제와 지속가능성 선형경제의 자원활용 리테일 산업과 자원활용 순환경제에서 부여된 새로운 역할 새로운 비즈니스 모델 순환형 리테일의 역설 5장 승자독식의 플랫폼경제 쇼핑 생태계의 부상 승자독식에 따른 걱정 리테일러가 겪는 죄수의 딜레마 6장 온라이프 사회의 소비자 파워 디지털 원주민과 이민자, 문맹자의 미래 행태변화의 핵심동인 고객 로열티 정보가 곧 돈이다 더욱 막강해진 온라이프 컨슈머 온라이프 컨슈머의 고객여정 7장 오리엔테이션, 새로운 쇼핑의 시작 온라이프 컨슈머의 쇼핑동기 스스로 찾는 것과 찾아내주는 것 신기술이 오리엔테이션에 깊이를 더하다 새로운 고객 관계 8장 선택, 온라이프의 새로운 패러다임 선택의 패러독스인가, 선택의 파라다이스인가? 기계적인 선택 비교 후 선택하기 온라이프 컨슈머는 어디에서 구매하나? 온라이프 컨슈머는 어떻게 구매하나? 선택의 새로운 패러다임 9장 결제방식, 클릭 없이 구매하는 블록체인 비접촉식 결제 월릿 전쟁 신분확인, 새로운 결제방식 블록체인 혁명 사전통지 없는 결제의 부상 10장 배송, 라스트 마일 딜레마 배송옵션 리테일러 고려사항 국제배송 라스트 마일의 과제 새로운 비즈니스 모델 그리고 마지막으로, 라스트 그린 마일 11장 고객관리, 고객서비스의 미래 고객서비스의 진화 고객과 공감하기 스마트, 공유, 순환, 플랫폼경제의 고객관리 고객관리와 인공지능 개인적 접촉 고객 친밀도 12장 미래의 리테일 비즈니스 변화가 시작되다 플랫폼과 온라인 시장 종합적 재판매업체, 백화점 온라인 틈새시장, 전문점 브랜드의 변화 센터가 붙잡고 있을 수는 없다 13장 온라이프 사회의 인재전쟁 리테일과 노동시장 구식과 신식 리테일러 오프라인 네트워크 조직 인재전쟁 14장 새로운 네트워크 사회의 부상 권력이동 정치적 반동 네트워크 사회 통제력을 되찾다 감사의 글 역자후기 참고문헌 찾아보기