목차

추천의 글 들어가며 1장 언제나 ‘친절한 사람’이 이긴다고? 2장 계획, 준비 그리고 연습! 3장 5분 안에 신뢰 관계 만드는 방법 4장 그의 동인, 동기, 욕구는 무엇일까? 5장 질문 기법 마스터하기 6장 말하지 말고 질문할 것 7장 정보를 요구하지 말고 끌어내기 8장 대화에서의 갈등을 극복하는 법 9장 공감을 이용한 협상 기술 10장 한계점 대응법 11장 보디랭귀지 분석 방법 12장 기만적인 진술과 대답 에필로그 279 부록 A. 11단계 전략적 인터뷰 흐름도 부록 B. 인터뷰 체크리스트 부록 C. 모범 답안 감사의 말 찾아보기