보고는 요약이다

왜 나의 보고는 중간에 길을 잃는가? 평생직장의 시대, 근속연수에 따라 자연스럽게 임금이 오르는 시대는 너무 오래전 이야기다. 기업 간 경쟁이 심화되고, 프로젝트에 따라 팀이 시시때때로 바뀌고, 심지어 비대면 근무가 늘어나는 상황에서 ‘효율적인 보고’는 모든 업무 능력 중에서도 핵심이다. 누구와 어떤 상황에서라도 일을 매끄럽게 진행해야 하고, 성과 또한 스스로 알아서 잘 챙겨야 한다. 다른 능력이 뛰어나도 보고가 시원찮으면 ‘일 못하는 사람’이 돼버린다. 그렇다면 무엇이 좋은 보고일까? 명확한 보고? 문제를 알기 쉽게 말해주는 것은 훌륭한 보고의 요건 중 하나다. 하지만 아쉽다. 좋은 보고라면 회사를 움직이는 힘이 있어야 한다. 그렇다면 ‘주장이 뚜렷한 보고’? 조직의 전략과 방향을 알려줄 것 같다. 그런데 여전히 아쉽다. 중요한 내용을 모두 담고 행동 지침까지 명확하게 알려주는 그런 보고를 뜻하는 말이 없을까? 이 책의 저자들이 고심 끝에 발견한 단어가 바로 ‘요약’이다. 결국 한마디로 요약할 수 있어야 한다 일머리의 성장이 더디다면 다른 게 아니라 스스로 보고의 ‘요약력’을 점검해보길 권한다. 삼성과 쿠팡에서 20년 가까이 인사 업무를 이끌고, 국내외 유수의 기업과 공공기관 교육을 도맡아온 저자들이 요약의 네 가지 핵심 기술을, C.O.R.E.로 정리했다. 수많은 정보 가운데 핵심을 정확히 잡아내는(Catch) 법, 이해하고 설득하기 좋은 틀로 정리하는(Organize) 법, 현장을 예측해 계획을 현실화하는(Realize) 법, 말과 글을 군더더기 없이 전달하는(Express) 법까지, 일터에서 우리는 다른 게 아니라 이 능력이 필요하다. 상사와 동료와 후배, 무엇보다 당신의 시간을 더욱 아낄 수 있는 법, 결국 한마디로 말하지 못하면 당신은 그 일을 모르는 것이다. 일 잘하는 사람들은 보고가 다르다! C.O.R.E. 핵심을 이해하고, 설명하고, 요약하는 법 “내용을 확실히 파악하고 요약하는 능력이 있는 사람과 그렇지 않은 사람의 차이는 크다. 이른바 ‘요약력’이 있는 사람은 본인이 가진 현재 직급에서는 물론 그 위 직급에도 영향력을 행사한다. 자신이 해야 할 일을 분명히 파악하는 것은 물론 상대가 해야 할 일이 무엇인지도 정확히 알려줄 수 있기 때문이다. 반면 요약력이 없는 사람은 다른 사람에게 별다른 영향력을 행사할 수 없다. 심지어 그가 리더 자리에 있다고 하더라도 그렇다. 상황을 이해하고 앞으로 무엇을 해야 할지 판단해야 할 순간 도리어 다른 사람의 도움이 필요하다. 그의 이런 부족한 실력은 그 밑에 있는 사람들이 가장 먼저 알게 마련이다.” _ 26~27쪽, <요약을 잘하면 강하다> “왜 이렇게 눈치가 없어요?” “일의 우선순위가 틀렸잖아요.” “그래서 결론이 뭐죠?” SNS를 보면 미라클모닝이니 파이프라인이니, 시간관리와 자기계발을 넘어 투잡에 N잡러까지 24시간이 부족한 에너자이저들만 가득해 보인다. 하지만 평범한 사람들은 사실 현재 직장 일만 잘 해내기에도 버거운 게 현실이다. 상사 보고라도 앞두면 전날부터 밤잠을 이루기 어렵다. 매번 같은 지적을 받는데 어디부터 문제를 풀어야 할지 감이 잡히지 않는다. ‘연차는 쌓이는데, 회사생활은 왜 발전이 없지? 나는 일머리가 없는 걸까?’ 이렇게 뒤척이는 밤이 늘어간다. “왜 나는 아직 보고가 어려울까?” “나는 일머리가 정말 없는 걸까?” “문제는 어째서 반복될까?” 한번 스스로에게 물어보자. 열심히 일하고 배우면 언젠가는 나아지겠지, 막연히 생각만 하고 있지는 않은가? 이 책은 문제의 핵심(CORE)을 정확히 돌파할 질문을 던진다. “당신은 제대로 보고하고 있는가? 일의 중요한 내용을 간추려 앞으로의 전략을 제시하는, 잘 요약된 보고서를 작성해본 적이 있는가?” 여기에 자신 있게 답할 수 있는 사람은 그리 많지 않을 것이다. 때론 그런 것 같고, 때론 아닌 것도 같다. 저자들은 단언한다. 일머리의 핵심은 ‘요약의 기술’이다. 그리고 ‘요약된 보고’를 준비하고 전달하며 문서를 작성하는 과정에도 매뉴얼과 노하우가 있으며, 그 기술을 아는 것이 곧 실력이다. 여기 일머리를 고민하는 모든 직장인의 고민을 바탕으로 그 해결책을 집약했다. 날마다 차근차근 성장하여 어느 순간 현장의 중심(CORE)에 서고 싶다면, 내 C.O.R.E를 점검해볼 것을 권한다. 일잘러들의 그 비법을 이제부터 구체적으로 살펴보자. “Catch, 핵심을 놓치지 않고 정확하게 잡아내는 방법” 첫 번째로 살펴보아야 할 것은 단연 ‘핵심 정보를 잡아내는 기술’이다. 야구 경기의 포수를 생각해보자. 시속 160킬로미터 강속구를 잡아내야 하고, 타자의 머리를 향해 날아오다 순식간에 발목으로 뚝 떨어지는 변화구도 잡아내야 한다. 비즈니스 현장에서도 마찬가지다. 회의와 업무 지시, 보고, 협상, 대화 등 다양한 업무 과정 중에도 놓쳐서는 안 되는 정보가 있다. 저자는 각각의 필요에 알맞은 정보를 찾기 위해 ‘해석하라’ ‘조망하라’ ‘공감하라’ ‘예상하라’ ‘기록하라’ ‘질문하라’ ‘실행하라’ ‘학습하라’ ‘복기하라’와 같은 아홉 가지 방법을 제안한다. 현장의 언어를 이해하는 일부터(해석하라) 실패한 상황도 되돌아보며 앞으로 어떤 방향으로 나아가야 할지 반성하는 일까지(복기하라), 각자의 수준에서 핵심 정보를 찾을 방법을 세심하게 알려준다. 이 목록을 염두에 두고 하나씩 업무에 적용해보자. 큰 그림을 가진 사람은 새로운 업무를 맡았을 때, 혹은 팀원에게 업무를 지시해야 하는 과중한 직책을 맡았을 때도 업무의 핵심을 놓치지 않고 끝까지 잘 마무리한다. …… 업무를 전체적으로 살펴보고자 하는 의지가 있고 그 방법만 안다면 이는 그다지 어렵지 않다. 타임테이블, 워크플로우, 밸류 체인처럼 큰 그림을 그리는 도구도 많아서 시간을 조금만 투자한다면 효과적으로 정리할 수 있다. 그림을 그리는 방법은 ‘전체적인 업무 시뮬레이션 → 담당자 배정 → 필요한 자원 준비’의 순서로 진행된다. 구체적으로 살펴보자. _ 41~42쪽, “Organize, 이해하고 설득하기 좋은 틀로 정리하는 방법” 두 번째는 아무 질서 없이 혼돈 그 자체로 쌓인 정보들을 하나하나 정리해 핵심을 찾는 법, ‘생각 정리의 기술’이다. 어떤 일은 하나의 정보를 찾는 것에서(Catch) 끝나지 않는다. 가령 방에 옷더미가 어지럽게 널려 있다고 생각해보자. 필요한 옷을 하나 챙겨간다고 끝날 일이 아니다. 상의·하의·내의·양말 등 종류에 따라 구역이 나뉜 옷장이 필요하다. 잘 구분된 옷장은 옷을 깔끔하게 정리할 뿐 아니라 부족한 옷은 없는지, 어떤 옷을 버리고 수선해야 할지, 심지어 다음날 어떤 옷을 입으면 될지 한눈에 파악하게끔 도와준다. 우리 업무도 그렇다. 때에 따라 필요한 프레임을 잘 찾아 쓰는 사람은 어지러운 업무를 말끔하게 정리하고, 자신의 일 어느 부분에 문제가 있는지도 금방 알아챈다. 저자는 이렇게 일을 깔끔하게 정리하고 더 발전시킬 5W1H, PEST, Logic Tree, SWOT, Value Chain, ERRC, WBS 등 일곱 가지 프레임을 보여준다. 특히 ‘생각 정리의 기술’에서는 각 프레임을 현장에서 어떻게 적용할 수 있을지 별면을 통해 구체적으로 이야기한다. 더 이상 업무에 끌려다니지 말고 전체 일을 보는 시야를 열어보자. 프레임의 효과는 단기적으로도 관찰되지만, 장기적으로 축적되면 더 큰 힘을 발휘한다. 앞서 언급했듯 프레임이 없으면 커뮤니케이션이 실패한 원인을 파악할 수 없다. 프레임을 통해 자신의 커뮤니케이션 스킬을 객관적으로 바라보고 계속해서 보완해 발전시킨 사람은 한 분야의 전문가로 성장한다. 성장의 길목에서 프레임은 꼭 한 번은 넘어야 할 산이다. 동시에 당신을 띄워줄 날개다. _ 87~