마케팅 카사노바

카사노바의 마케팅심리전략을 벤치마킹하라 많은 기업과 마케터는 자의적인 관점에서 고객과 시장을 해석하는 오류를 범하거나 고객의 입맛에 맞춰 자사의 상품을 차별화하지 못하여 실패의 쓴맛을 본다. “200명을 사로잡기위해 200번 식탁을 차렸다”고 전해오는 카사노바의 후일담처럼 마케터는 급변하는 시장과 고객의 마음을 읽는 고객중심사고를 체화해야 시장에서 승리의 기쁨을 맛볼 수 있다. 이 책은 나이 서른이 되도록 제대로 연애 한번 못해본 제과회사 마케터 나도전이 자신을 사랑해주었으면 하는 목표고객 유사랑을 만나 반드시 그 마음을 사로잡는 마케팅 카사노바가 되겠다는 결심에서부터 시작한다. 연애 잘하는 사람이 마케팅도 잘한다? 사실 연애와 마케팅의 떼려야 뗄 수 없는 공통점은 많은 학자들과 실무자들의 관심사가 되어왔다. 둘 다 상대의 마음을 제대로 읽으면 성공할 수 있는 것이지만, 그 경지에 이르기가 여간 어려운 것이 아닐뿐더러 이제 됐다 싶으면 저만치 멀어져가는 고객과 연인의 마음을 사로잡는 데에는 일정한 법칙이 따르는 것도 아니요, 일단 잡았다가도 조금만 방심하면 변심할 수 있는 것이 고객과 연인의 마음이기 때문이다. 저자들은 목표고객의 마음을 읽고 ‘유혹’해야 하는 연애와 마케팅의 공통점을 연애소설 안에서 마케팅 프로세스에 적용시키는 데에 성공했다. 실제 상황에서는 직관적으로 연애의 상대가 정해지는 것에 비해 마케팅은 시장세분화와 목표고객 선정의 과정을 거친다는 점까지 일치할 수는 없었지만 오히려 이것이 이미 출시된 제품의 시장진입 실패로 고민하고 있는 기업이나 마케터의 입장에서 본다면 더 유용한 정보를 얻을 수 있는 장점으로 작용될 것이다. 고객과 마케터의 동상이몽 훔쳐보기 마케팅의 가장 큰 딜레마는 고객의 마음을 읽기 힘들다는 것이다. 다시 말하면 마케터와 고객은 같은 꿈을 꾸지 않는다. 마케터는 높은 가격에 자사의 상품을 많이 파는 것을 목표로 하고 있는 반면, 고객은 싼 가격에 꼭 필요한 물건만을 사려고 한다. 또한 고객을 사로잡기 위한 마케팅 전략을 수립하는 마케터들은 모두 자신이 짠 전략 안에서 고객이 사고할 것이라 믿는다. 하지만 실전에 돌입하여 결과까지 쫓아가보면 예상대로 움직이지만은 않는 것이 고객이다. 서로 다른 목표를 쟁취하기 위해 시장에 나선 고객과 마케터, 어떻게 하면 이렇게 어디로 튈지 모르는 고객의 마음을 알 수 있을까? 이 책에는 경제경영 스토리텔링서가 흔히 취하는 전지적 작가시점이나 멘토가 등장하지 않는다. 스토리의 서술자는 오직 마케터와 고객이며 이 둘은 각자 자신의 입장에서 이야기를 끌고 갈 뿐이다. 독자는 각자의 서술을 읽고 하나의 상황을 상상할 수 있으며, 이를 통해 그동안 얼마나 기업이나 마케터가 고객의 입장이 아닌 자신의 입장에서 물건을 만들고, 소구하였는지를 깨닫게 하며 연애소설의 구성을 취하고 있기에 묘한 남녀 간의 심리를 엿보는 재미도 만만치 않다. 고객을 사로잡는 마법의 주문, I-L-O-V-E-U “사랑하는 사람을 쉽게 배신할 수 없는 것처럼 소비자가 당신의 브랜드를 사랑하게 되는 바로 그 순간 기업은 충성 고객을 얻게 되는 겁니다.” 《러브마크》의 저자이자 ‘사치앤사치’ CEO 케빈 로버츠의 말이다. 21세기 무한경쟁시대에 기업의 꿈은 일회성 판매에 그치지 않는다. 자신들의 브랜드를 강력하게 키워줄 지지자, 목표고객을 원하고 있다. 그리고 그 방법론으로 실무자들과 학자들은 브랜드의 가장 상위단계, 사랑(LOVE)로부터 고객들에게 얻을 수 있어야한다고 주장하고 있다. 그렇다면 기업과 마케터는 어떻게 해야 할까? 고객의 사랑을 얻기 위해서는 기업과 마케터 또한 사랑하는 연인에게 다가가는 것처럼 심혈을 기울여 멋진 사랑의 프러포즈를 해야 한다. 이것은 보통의 마케팅 프로세스로는 얻어내기 힘든 설득 과정이다. 이 책 《마케팅 카사노바》의 저자들은 고객의 사랑을 얻어내는 최강의 마케터, 마케팅 카사노바가 되기 위한 프로세스는 'I-L-O-V-E-U"로 제안, 그 틀 안에서 나도전과 유사랑의 좌충우돌 리얼 로망스를 녹여냈다. 과연 소심한 마케터 나도전(상품)은 까칠한 인기녀 유사랑(고객)의 마음을 얻어낼 수 있을까? 책장을 넘기는 순간 쉽고 재미있는 마케팅의 매력에 취하고, 마지막 책장을 닫으면서 가슴 뻐근한 감동을 느낄 수 있을 것이다.