PROLOGUE | 카사노바의 고객중심전략을 벤치마킹하라 PART01 Identify 내가 사랑할 고객은 누구인가 스물아홉의 화이트 크리스마스 마케팅은 연애 같은 것 마케팅 카사노바를 꿈꾸다 그 흔한 남자라서 같은 꿈을 꾸는 고객은 없다 벙어리 냉가슴 나의 상품성 ** Marketing Insight PART02 Listen 고객도 모르는 고객의 마음을 읽는 법 사랑은 움직이는 거야 구애자의 자세 통제할 수 없는 것들에 대하여 경쟁상품을 찾아서 나와 그녀, 그리고 그들 고객이 필요로 하는 상품은? ** Marketing Insight PART03 Organize 고객이 돌아볼 나만의 전략을 정비하라 사랑을 사로잡기 위한 4Ps 상품 리뉴얼은 무죄 맛집오형제 결성 일석이조 다이어트 ** Marketing Insight PART04 Visualize 고객의 꿈을 실현하라 선배에서 남자로 성급한 성과기대의 오류 키스에 대한 동상이몽 함께 있으면 좋은 사람 날벼락 ** Marketing Insight PART05 Evaluate 잘된 실행은 칭찬하고 잘못된 전략은 바로잡아라 고객은 데이트 중 다시 시작하는 거야! 고객은 기다려 주지 않는다 봄날의 설문조사 경쟁상품의 재구성 하늘을 날다 ** Marketing Insight PART06 Unify 고객과 하나 될 때까지! 메두사와의 전략적 제휴 밀고 당기기 전략 풍요속의 빈곤 충동 고백 오직 하나뿐인 고객을 위해 오늘의 선택 충성고객확보의 과제 ** Marketing Insight EPILOGUE | 고객을 향한 “I LOVE U"는 계속되어야 한다