1장 좋은 인상을 남기는 말투는 따로 있다
-대화의 물꼬를 잘 틀어라
. 첫 만남에서 좋은 인상을 남기는 법
. 상대를 기분 좋게 하는 '칭찬'의 기술
. 상대가 좋아하는 화제를 찾아라
. 말하기는 기술이 아니라 배려다
. 부탁할 때는 작은 몸짓을 함께한다
. 재치와 유머 감각은 이야기의 꽃
. 위로를 하려면 상대의 마음을 끄집어내라
. 사과할 때와 하지 말아야 할 때
. 화나고 속상할 때 내 감정을 표현하는 세 가지 원칙
. 내성적인 사람과 대화하는 법
. 3분 안에 상대의 관심을 끌어라
. 솔직함과 무례함 사이
. 대화 스타일은 성장 배경과 관련 있다
. 강약조절만 잘해도 몸값이 달라진다
2장 말하기가 달라지면 관계가 편안해진다
-생각지도 못한 각도에서 이야기하라
. 둘 사이를 이어줄 연결고리 표현
. 자신의 장점을 적절히 드러내라
. 서로 의견이 다를 때 대화법
. 자연스럽게 대화를 끌어내려면
. 바쁘다는 핑계에 대처하는 법
. 불쾌한 대화를 유쾌하게 바꾸는 비결
. 자존감은 대화의 기본 원리
. 화가 난 상대와 대화할 때의 팁
. 매우 특별한 사람이 되는 경청의 기술
. 감정을 주도하는 사람이 돼라
. ‘당신’이 아닌 ‘우리’를 더 많이 쓴다
. 표현력은 가장 강력한 무기다
3장 똑똑하게 할 말 다하면서 원하는 바를 얻는 비밀
-공감과 반대 의견을 절묘하게 활용하라
. '대립'하지 않고 '협력'하는 법
. 힘을 뺀 대화가 사람의 마음을 움직인다
. 일을 '다르게' 생각하는 승자들의 언어습관
. 일보다 사람을 먼저 생각하는 마음
. 수치나 데이터보다 강한 스토리의 힘
. 인내심을 잃는 순간 기회도 사라진다
. 때로 좋은 질문은 천 마디 말보다 낫다
. 대화는 주고받는 게임
. 똑똑하게 거절하는 기술
. 협상할 때 강약의 요소를 적절히 활용한다
. 상대의 이익을 먼저 말한다
. 때로 제삼자의 도움이 필요하다