빅데이터를 활용한 예측마케팅 전략

추천의 말 : ‘측정하고 반응할 줄 아는 기업’으로의 안내서 _ 우병현/ 4 서문 : 누가 이 책을 읽어야 하는가/ 15 1부 : 예측마케팅이란 무엇인가 1장 _ 이제는 모든 마케터가 빅데이터 및 예측분석에 쉽게 접근할 수 있다/ 37 예측마케팅 혁명/ 42 고객자산의 힘/ 45 예측마케팅 활용 사례/ 48 예측마케팅 도입이 가속화되고 있다/ 51 예측마케팅은 더 저렴해지고 있다/ 56 예측마케팅의 도입이 더 쉬워지고 있다/ 57 예측마케팅은 마케터들이 더 직접 사용할 수 있게 되고 있다/ 58 예측마케팅을 하기 위해서는 무엇이 필요한가?/ 60 2장 _ 마케터를 위한 알기 쉬운 예측분석 입문/ 63 예측분석이란 무엇인가?/ 65 자율학습 : 군집화 모델/ 66 감독학습 : 경향성 모델/ 70 경향성 모델과 RFM 모델의 비교/ 74 강화학습 및 협업 필터링/ 76 일반적으로 함께 구입하는 제품들/ 79 사용자에 특화된 추천/ 80 예측분석 프로세스/ 81 3장 _ 먼저 고객을 파악하라 : 완전한 고객 프로파일의 구축/ 89 얼마나 많은 데이터를 수집할 것인가?/ 92 어떤 유형의 데이터를 수집할 것인가?/ 94 분석을 위한 데이터 정비/ 99 링크와 중복 제거/ 103 데이터 통합시 IT부서와의 협력/ 106 데이터에 대해 물어보아야 할 100가지 질문/ 109 4장 _ 기업 가치를 높이기 위해 고객을 투자 포트폴리오처럼 관리하라/ 115 고객평생가치란 무엇인가?/ 116 한 고객에 대한 고객평생가치의 증대/ 124 모든 고객의 고객평생가치 증대/ 128 2부 : 예측마케팅을 시작하기 위한 9가지 손쉬운 전략 5장 _ 실행전략 1 : 고객데이터를 이용하여 마케팅 지출을 최적화하라/ 135 고객의 획득, 유지, 재활성화에 대한 투자/ 136 고객가치에 따라 차등화된 지출/ 146 높은 가치의 고객을 유치하는 제품을 찾아라/ 148 높은 가치의 고객을 유치하는 채널을 찾아라/ 149 마지막 접촉의 귀속에 대한 사례/ 151 6장 _ 실행전략 2 : 고객의 페르소나를 예측하고 마케팅을 다시 고객과 관련성 있게 만들어라/ 155 군집 유형들/ 157 군집을 활용하여 고객 획득을 개선하기/ 163 군집을 활용할 때 주의해야 할 것들/ 165 7장 _ 실행전략 3 : 생애주기 마케팅을 위해 고객여정을 예측하라/ 169 고객가치 여정/ 169 생애주기 마케팅 전략/ 178 8장 _ 실행전략 4 : 고객가치를 예측하라 : 가치기반 마케팅/ 187 가치 기반 마케팅/ 187 9장 _ 실행전략 5 : 고객 등급화를 위해 고객의 구매 또는 참여 가능성을 예측하라/ 199 구매 가능성 예측/ 200 참여 가능성 모델/ 209 10장 _ 실행전략 6 각 고객마다 적절한 개인별 추천사항을 예측하라/ 219 적합한 고객 또는 적합한 세그먼트의 선택/ 221 고객 맥락에 대한 이해/ 224 콘텐츠 - 무엇을 추천할 것인가/ 227 추천을 넘어서/ 229 11장 _ 실행전략 7 : 더 많은 고객 전환을 위해 예측 프로그램을 실행하라/ 231 예측 리마케팅 캠페인/ 231 유사고객 타깃팅 사용하기/ 240 유사성 또는 도달 범위의 최적화/ 243 12장 _ 실행전략 8 : 고객가치 증대를 위해 예측 프로그램을 실행하라/ 245 구매 이후 예측 프로그램/ 247 고객 사은 캠페인/ 253 13장 _ 실행전략 9 : 더 많은 고객 유지를 위해 예측 프로그램을 실행하라/ 263 고객유지율 이해하기/ 263 역고객이탈의 개념/ 264 비즈니스 모델 이해하기/ 265 모든 고객이탈이 다 동등한 건 아니다/ 266 고객이탈 관리 프로그램/ 270 선제적 고객유지 관리/ 271 고객 재활성화 캠페인/ 278 3부 : 진정한 예측마케팅 고수가 되는 법 14장 _ 예측마케팅 역량에 대한 간편한 체크리스트/ 283 예측마케팅을 위해 회사가 갖추어야 할 역량/ 283 예측마케팅을 위한 기술적 역량/ 286 예측마케팅 기술 제공업체에 확인해야 할 사항들/ 291 15장 _ 예측 (및 관련) 마케팅 테크놀로지에 대한 개괄/ 299 예측마케팅 자체 개발/ 299 마케팅 서비스 제공업체로부터의 아웃소싱/ 301 캠페인 관리 및 마케팅 클라우드 옵션/ 302 당신이 들어보았을 수도 있는 다른 도구들/ 305 어떤 솔루션이 내게 적합한가?/ 309 무엇이든 일단 시작하라/ 310 16장 _ 야심찬 예측마케터의 경력 개발을 위한 조언/ 313 비즈니스에 대한 이해가 수학보다 훨씬 중요하다/ 314 올바른 질문을 하라/ 315 마케팅에서 예술과 과학의 조화/ 317 다른 사람들로부터 배워라/ 318 17장 _ 프라이버시, 그리고 유쾌함과 불쾌함의 차이/ 321 개인정보의 유형들/ 322 프라이버시를 침해할 수 있는 상황을 피하라/ 324 고객에게 통제권한 부여/ 325 엄격한 경계선과 정부 법규/ 326 18장 _ 예측마케팅의 미래/ 329 고급 예측분석 모델/ 331 예측마케터처럼 생각하라/ 333 부록 : 고객데이터 유형에 대한 개요/ 338