이 책에 쏟아진 찬사 1. 힘의 법칙을 알아야 성공한다 _추진력과 마찰력의 대결 당기기 법칙 / 고객이 사라지는 미스터리 / 4대 마찰력 / 혁신의 해부 / 이 책을 읽어야 할 사람들 / 윤리적 문제 2. 동력 중심의 사고방식을 탈피하라 _세상을 지배하는 추진력의 한계 자동차 대리점에 가면 / 동력 중심의 사고방식 / 동력은 아이디어를 움직이게 한다 / 진행 동력 / 회피 동력 / 나쁜 소식은 좋은 소식보다 강하다 / 동력은 비싸다 / 동력은 자명하다 / 동력은 더 큰 마찰력을 불러온다 / 동력 중심의 사고를 하는 이유 / 마찰력은 발견하기가 어렵다 / 동력이 아닌 마찰력으로 3. 제1마찰력 관성 _아는 것만 고집한다 계속 보면 좋아진다 / 아는 것을 산다 / 쾌락 기계 / 관성은 어떻게 혁신을 죽이는가 4. 관성 역행의 법칙 _침략자를 친구로 만들어라 아이디어를 적응시켜라 / 전략 1: 반복하라 / 전략 2: 작게 시작하라 / 전략 3: 익숙한 얼굴을 찾아라 / 전략 4: 전형적으로 보이게 하라 / 전략 5: 비유를 사용하라 / 비교 대상을 관리하라 / 전략 1: 극단적 선택지를 추가하라 / 수치화가 어려운 경우 / 전략 2: 열등한 선택지를 강조하라 / 유인 효과 / 개구리와 와인 리스트 / 상대성의 원칙 [로드맵] 관성 마찰력을 극복하는 전략 5. 제2마찰력 노력 _더 쉬운 경로를 선호한다 최소 노력의 법칙 / 우정도 편의를 따른다 / 수고가 지배한다 / 수고의 함수를 바꿔라 / 수고 경시 / 복수지원 원서 6. 노력 최소화 법칙 _공기역학적 아이디어를 만들어라 수고의 정의 / 전략 1: 로드맵을 작성하라 / 페덱스데이 / ‘~라면 ~하라’ 방아쇠 / 전략 2: 행동을 원활화하라 / 원활화 작업 2.0 [로드맵] 노력 마찰력을 극복하는 전략 7. 제3마찰력 정서 202 _부정적 감정을 피한다 정서적 마찰력 / 세 가지 차원의 가치 / 동물의 집 / 구매팀이 진짜 바라는 것 / 차선의 선택 / 셀프 서비스의 시대 8. 공감의 법칙 _두려움의 진짜 이유를 찾아라 잠들어 있는 수요를 깨워라 / 정서 마찰력을 발견하는 방법 / 전략 1: 이유에 초점을 맞춰라 / 전략 2: 민족지학자가 되라 / 아멕스 카드의 부활 / 전략 3: 외부자를 영입하라 / 고객을 고용하라 [로드맵] 정서 마찰력을 극복하는 전략 9. 제4마찰력 반발 _압박을 받으면 저항한다 실험 쥐, 낙서, 반발의 기원 / 강력한 증거가 최악의 증거인 이유 / 하드셀을 피하라 10. 자기 설득의 법칙 _듣는 사람이 스스로를 설득하게 하라 자기 설득의 힘 / 다짐 카드의 영향력 / 딥 캔버싱 / 전략 1: 예스 질문을 하라 / 세뇌의 무서운 힘 / 적극 참여 / 전략 2: 참여 설계 / 자기 설득의 3가지 규칙 [로드맵] 반발 마찰력을 극복하는 전략 11. 마찰력 없는 혁신을 위한 실전 가이드 _마찰 이론의 세 가지 사례 CASE 1: 석유산업에서 창업의 요람으로, 두바이의 변신 / CASE 2: 일사천리로 진행된 마리화나 합법화 운동 / CASE 3: 주택 거래의 기울어