프롤로그 괴물과 싸우면서 괴물이 되지 않는 대화의 기술 1부 게임의 규칙이라고는 모르는 사람과 맞서는 것 01 의도적으로 남에게 상처를 주는 이유 02“난 남들의 잘못을 찾는 버릇이 있을 뿐이야.” 03 보상받는 행동은 반복된다 04 나를 무서워하는 걸 보면 기분이 좋다? 05 배려할수록 더 나빠지는 경우 06 침묵은 허용의 의미일 수 있다 07 희생자 역할은 결국 자청하는 것이다 08 전략을 바꿔야 할 때가 왔다 09 그들은 독설을 무기로 사용한다 2부 함부로 말하는 사람과 대화하는 법 10 언어의 사무라이 되기 11 시간이 해결해 주지 않는다 12 물러서지 말아야 하는 순간 13 안전거리를 확보하라 14 안전거리를 침범당했을 때 해야 할 말 15‘ 시소 위쪽’에만 앉으려는 사람을 다루는 법 16 체념하지 말고 해결하라 17 참지 않는 것도 훌륭한 덕목이다 18 잘못된 규칙은 다시 정할 수 있다 19 참아야 할 때, 참지 말아야 할 때 20 내용이 아닌 의도에 답하기 21‘당신’을 주어로 말하는 것에 익숙해질 것 22 아무도 다치지 않을 수 있다 23 공격을 유머로 받아치기 A to Z 24 문제를 해결하는 유머 3부 나의 자존감을 지키는 대화의 기술 25 나를 너무 좋아해서 그러는 걸까? 26 언제나 책임은 나에게 있다고? 27 어떻게든 사이좋게 지내야 한다는 강박에 관하여 28 모두의 인정을 받으려는 마음은 비정상적이다 29 당신의 입장을 토론하지 말라 30 명료하게 규칙을 선언하라 31 게임의 판세를 바꾸는 유일한 방법 32 이렇게 말하면 너무 직설적인 건 아닐까? 33 ‘앉아서’ 당하고만 있진 않겠어! 34 자신감을 몸으로 분출하는 법 35 악의적인 농담에 격조 있게 대처하기 36 놀림을 받았을 때 해야 할 말 37 언제까지 화나지 않았다고 우길 것인가 38 적절한 방법으로 화내기 39 행동하기 전에 결과를 예측하라 40 어느 쪽이 나의 이익에 최선인가 4부 적을 만들고 싶지는 않다 41 안절부절못하는 마음을 가라앉히기 42 결정적 순간 우리에게 필요한 것 43 이 집요한 공격을 어떻게 방어할까? 44 예상을 뛰어넘는 한마디 말 45 논쟁에 말려들어가고 싶지 않을 때 46 독침을 피하는 방법 47 당신 인생의 운전석에 누가 앉아 있는가? 48 괴물과 싸우면서 괴물이 되지 않으려면 49 당신의 감정적 아킬레스건은 무엇인가? 50 악담과 미움을 선택하지 않는 힘 에필로그 기다리지 말고 스스로 구원하라