데일 카네기 인간관계론 & 자기관리론

인간관계론 1장 인간의 본성 1 비판은 아무런 효과가 없다 어느 살인자의 소망 어리석은 편지 비난의 대가 2 누구나 중요한 사람으로 보이고 싶어 한다 파란리본 노모의 죽음 환상 속에서 세계의 중심 3 상대방이 원하는 것에 집중하라 송아지가 원하는 것은 낚시 할 때는 물고기가 좋아하는 미끼를 써야한다 조카들의 편지 회신 대관료 식욕이 왕성해진 이유 오줌싸개 길들이기 2장 호감을 얻는 6가지 원칙 1 진심 어린 관심과 애정을 보여라 진정한 친구 최고가 된 비결 존경받는 대통령 생일 목록 우표로 인해 얻은 성공 2시간의 성과물 반가운 인사 고마운 편지 추수감사절의 만찬 2 미소 띤 얼굴로 다가서라 미소의 힘 삶을 바꿔준 미소 유쾌한 미소의 변화 마음을 움직인 미소를 머금은 목소리 3 이름을 기억하라 이름을 기억하는 습관 이름의 힘 루즈벨트의 처세술 이름을 기억하는 방법 기쁨의 샌드위치 4 상대방의 이야기를 경청하라 누구나 청중이 필요해 즐거운 대화 지배인의 능력 까다로운 고객 유명인과 사귀는 법 5 상대방이 좋아하는 것에 주목하라 영원히 잊을 수 없는 교양 있는 신사 수표를 보여줄 수 있나요? 가려운 곳을 긁어주어라 대단한 기교 6 칭찬을 아끼지 마라 탁월한 학생 시인을 향한 찬사 고가의 특별한 선물 법관과 강아지 멋진 사무실 3장 설득에 성공하는 방법 1 논쟁을 피하라 불필요한 논쟁 고객의 마음을 얻는 방법 고집불통 세무원 2 잘못을 곧바로 지적하지 마라 확실한 실패 비싼 커튼 친구의 고마운 충고 가치 있는 인내 3 스스로 잘못을 인정하라 관대한 경찰 먼저 질책하기 할 말이 없게 만든 편지 늘어나는 단골 고객 실수를 인정한 문제 해결 위대한 인물 4 부드럽고 온화한 표현으로 상대의 감정을 보듬어라 록펠러의 놀라운 연설 까다롭기로 유명한 고집쟁이 에밀에게 건 마법 5 소크라테스처럼 대화하라 조금 특별한 말투 ‘네, 네’ 대화법 뜨거운 엔진 win-win 전략 6 상대에게 말할 기회를 제공하라 후두염이 가져온 성공 닭장에 등 달기 바로 내가 찾던 사람일세! 도와주세요! 7 자발적으로 돕게 하라 미완성된 디자인 루즈벨트의 지혜 까다로운 손님 조언을 구하는 편지 캠프장 예약 어디로 여행 갈까? 8 공감하고 인정하라 마음이 뻥 뚫린 사과 어느 부인의 편지 까다로운 성악가 9 신뢰하고 있음을 보여라 당신을 믿어요 고객이 작성한 요금청구서 피임약 광고 10 쇼맨십을 발휘하라 서른두 병의 콜드크림 단돈 2센트 가격의 책 청소하는 기차 미리 준비된 답장 11 앞서고자 하는 욕망을 자극하라 ‘6’이라는 숫자에 숨은 뜻 대단한 인재 4장 상대방의 변화를 유도하는 방법 1 칭찬하고 부드러운 방법으로 대하라 대통령의 칭찬 하나뿐인 성씨 실수투성이 출납계원 담배 한 개비 깨끗해진 앞뜰 연설문 원고 안전모 착용하기 불시착 후의 태도 2 자신의 잘못을 먼저 이야기하라 나도 예전에는 그랬지 오타 줄이기 어리석은 황제 담배의 해로움 3 지시받고 싶은 사람은 아무도 없다 화술의 미학 아이디어 채택 학생들의 불만 갑작스런 주문 4 상대의 자존심을 생각하고 체면을 세워주어라 부사장의 책망 상사의 배려 새로운 직책 원만한 해고 승자의 자세 개구쟁이에게 감투를 직함을 부여하다 너무 하찮은 일 5 성공을 위해 달리도록 자극하라 단, 한 번의 칭찬 선생님의 편지 신입사원의 재능 재능을 알아본 친구 인생이 바뀐 마리 좋은 하녀, 나쁜 하녀 탁월한 기술자 어여쁜 제자 두 선생님의 차이 한 여인의 칭찬 6 부족한 점은 쉽게 고칠 수 있다 부탁의 편지 유쾌한 거절 자기관리론 1장 근심을 떨쳐내는 방법