<아웃사이드 인 전략>에 쏟아진 찬사 / 감수의 글 PART 1 관점의 변화 : 아웃사이드 인 방식으로 바라보기 01 아웃사이드 인 전략 02 고객 가치를 통한 수익 창출 PART 2 4대 고객 가치 요건 : 아웃사이드 인 방식으로 운영하기 03 첫 번째 요건: 고객 가치 리더가 돼라 04 고객 가치 리더가 되는 방법 05 두 번째 요건: 고객을 위해 가치를 혁신하라 06 고객을 위해 가치를 혁신하는 방법 07 세 번째 요건: 고객을 자산으로 활용하라 08 고객을 자산으로 활용하는 방법 09 네 번째 요건: 브랜드를 자산으로 활용하라 10 브랜드를 자산으로 활용하는 방법 PART 3 전략과 리더십 : 아웃사이드 인 방식으로 실천하기 11 시장 통찰력과 고객 가치 요건 12 고객 가치를 토대로 경쟁하기 위한 조직적 요인 13 고객 가치를 위한 리더십 결론 참고문헌 / 감사의 글 / 찾아보기