목차

들어가며_“백화점에서 ‘사람’을 본 적 있나요?” 1부 백화점 노동의 이면 아름다운 백화점, 그 안의 위태로운 노동 서비스 판매직, 여성의 노동? 쉴 틈 없이 돌아가는 백화점, 그 안의 노동자들 성할 날 없는 몸과 마음 오래 일하고, 적게 벌고 아름다움도 노동의 일부 백화점에는 첫째, 둘째, 막내가 있다?!! 2부 백화점 서비스의 이면 친절이 몸에 밸 때까지 교육, 또 교육 감정노동 이야기 떴다! 미스터리 쇼퍼 백화점의 법도, ‘매출’ 3부 백화점 공간의 이면 하나의 공간, 두 개의 세계 하루에 세 번 이상 가기 어려운 그곳 ‘직원들은 탈 수 없는’ 엘리베이터 나가며_서로에게 좋은 사람이 될 권리 후주