목차

머리말 1. 결정적 순간의 대화란 무엇인가: 그리고 누가 하는가 2. 결정적 순간의 대화 마스터하기: 대화의 위력 STEP 1. 입을 열기 전에 할 일 3. 초점을 맞출 주제를 선택하라: 적절한 대화를 나누고 있는지 확신하는 법 4. 진심을 가지고 시작하라: 당신이 정말로 원하는 것에 초점을 유지하는 법 5. 내 스토리를 돌아보라: 화가 나거나 겁이 나거나 상처를 받았을 때 대화를 계속하는 법 STEP 2. 입을 여는 법 6. 과정을 살펴보라: 안전감이 위협받는 때를 알아차리는 법 7. 안전지대를 만들어라: 어떤 이야기도 할 수 있도록 대화를 안전하게 만드는 법 8. 내 입장을 말하라: 거슬리지 않고 설득력 있게 말하는 법 9. 상대방의 입장을 알아보라: 상대방이 화가 나 있거나 침묵할 때 경청하는 법 10. 당신의 펜을 되찾아라: 가혹한 피드백을 받았을 때 회복하는 법 STEP 3. 대화를 마무리하는 법 11. 행동에 나서라: 결정적 순간의 대화를 행동으로 옮기고 성과를 얻는 법 12. “맞습니다, 하지만”: 까다로운 상황을 위한 조언 13. 대화 원칙 총정리: 대화 준비와 학습을 위한 도구 주요 개념 설명 주 찾아보기