목차

한국 독자 여러분께 감수의 글 프롤로그 Chapter 1. 감성공학이 팔리는 상품을 만드는 이유는 무엇인가? 오로지 숫자가 뒷받침하는 상품은 매력적이지 않다 장기불황이 만들어낸 ‘오직 하나’라는 가치관 사용하기 쉬운 볼펜, 잠자리가 편한 침대의 등장 ‘대접’이라는 마음의 서비스를 향한 원점 회귀 스마트폰은 감성정보의 송수신기 Chapter 2. 그렇다면 대체 감성이란 무엇인가? 사람은 결국 ‘좋음’, 또는 ‘싫음’으로 판단한다 감성정보가 사람을 움직인다 상냥한 사람보다 상냥할 것 같은 사람이 인기 있는 이유 키티가 가진 귀여움의 비밀 세계에서 통용되는 아름다운 비율 쇼핑하기 쉽지만 재미는 없는 매장의 비밀 감성이란 흔들림이다 애착이라는 감성 고양이한테는 의미가 없다 감성과 와인을 평가하는 것은 닮았다 Test. 감성을 이해하기 위해 생각해볼 것 증기기관차와 신칸센, 어느 쪽이 더 빠를까? 자이언트 바바와 안토니오 이노키, 누가 강할까? 왜 상품을 진열하지 않는 백화점이 유행할까? Chapter 3. 감성을 자극하려면 어떻게 하면 좋을까? 사연이 있는 이야기가 감성을 자극한다 장황함이 감성을 흔든다 흥미가 생기는 구조를 만든다 ‘뭔가 마음에 꽂히는 느낌’을 집중 공략한다 키워드는 ‘설렘’ 노이즈에 감성이 흔들린다 온고지신이라는 DNA ‘놀이 감각’이 감성을 튀게 만든다 패닉도 감성이다 속성이 바뀌면 놀라움이 생긴다 Chapter 4. 감성가치상품은 감성마케팅으로부터 접근한다 마케팅이란 무엇인가? 감성마케팅을 이해하자 고객만족 분석 데이터마이닝 직교배열표와 실험계획법 컨조인트 분석 사용자경험 러프 집합과 감성 교류분석 에스노그라피 Chapter 5. 감성커뮤니케이션으로 유행시킨다 장황함과 엔트로피가 수신자의 상상력을 북돋운다 인간은 ‘~일 것 같다’를 과장하여 전달하려는 경향이 있다 스몰 월드 네트워크 바이럴 커뮤니케이션 Chapter 6. 감성을 형상화하는 일곱 가지 도구와 세 가지 기술 도구 1 : 품어 키우다 도구 2 : 접촉한다 도구 3 : 유지한다 도구 4 : 전달한다 도구 5 : 측정한다 도구 6 : 만든다 도구 7 : 활용한다 기술 1 : 공감각 기술 2 : 픽토그램 기술 3 : 어포던스 Simulation. 감성식당을 유행시켜보자 Chapter 7. 감성공학의 미래 패러다임 시프트 소수 프로젝트 공학은 공업이 아니다 감성공학이 앞으로 나아갈 길