1. 커뮤니케이션 기술을 향상시키면 무엇이 편리할까?
2. 커뮤니케이션 과정의 이해
3. 커뮤니케이션이 왜 어려운가
4. 준비- 아무리 강조해도 지나치지 않다
5. 메시지와 그 목적 파악하기
6. 받을 사람 분석하기
7. 전달할 방법 찾기
8. 생각 구성하기
9. 정보를 순서대로 배열하기
10. 적절한 어조로 전달하기
11. 어휘, 동작, 이미지 고르기
12. 꼭 짚고 넘어가야 할 것들
13. 한번 더 살펴보기
14. 피드백 받기
15. 배울 것 챙기기