지은이의 글 옮긴이의 글 제1장 범고래 샴이 가르쳐준 지혜 긍정적인 것을 강조하라 잘한 일에 초점을 맞춰라 벌을 주지 말고 시간을 주어라 제2장 인간관계 전문가 앤 마리의 강연 무관심이 최대의 적이다 과정을 칭찬하라 '고래 반응'이 가정과 회사를 살린다 제3장 앤 마리와의 특별한 만남 동기부여는 스스로 하도록 만들어라 인간관계가 최고의 경쟁력이다 제4장 가족과 함께 한 플로리다 여행 시작이 반이다 일에 대한 보상보다 재미가 중요하다 첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하라 제5장 회사를 살린 칭찬의 힘 가끔은 스스로를 칭찬하라 칭찬은 결코 배신하지 않는다