제1장 마케팅 아이디어 찾기 1. 고객의 변화에서 마케팅 아이디어가 나온다 2. 고객의 불만을 해결해주면 대가를 지불한다 3. 창조적 모방가 ‘이모베이터(Imovator)’가 되라 4. 시장(Market)의 움직임(ing)을 보는 것은 마케팅의 출발이다 5. 왜 좀 더 일찍 이 교육에 참여하지 않았을까? 6. 한 권의 책을 읽는 것은 한명의 마케팅의 대가를 만나는 것이다 7. 새로운 아이디어를 얻으려면 먼저 버려야 한다 8. “저의 멘토는 누구입니다”라고 말하는 사람이 성공확률이 높다 9. 옴니채널시대의 통합마케팅 커뮤니케이션 10. “이렇게 하십시오” 20가지 마케팅 프로세스 제2장 고객 알기 1. 모든 변화의 중심에는 바로 고객이 있다 2. 마케팅의 칼자루는 제품이 아닌 고객이 쥐고 있다 3. 구매의사 결정과정에 주목하라 4. 내 경영은 고객욕구 몇 단계에 있는가? 5. 고객은 눈으로 먹는다 6. 체험을 사는 고객 7. “안전한 먹거리 찾기가 힘들잖아요” 8. 유통업체의 전략을 알면 고객이 보인다 9. 나누기를 잘하면 성공 10. 고객의 마음속에 보석 상자를 선물하자 11. “농사”에서 배우는 “고객농사” 10가지 방법 12. 전환비용을 높여 고객이 계속 머무르게 하는 7가지 방법 제3장 고객 상품인지 1. 딱 세 마디로 소개해 보세요 2. 생산자는 제품을 생산하지만 소비자는 브랜드를 구매한다 3. 소비자는 스토리에 대해 15?20% 높은 가격을 지불한다 4. 정보를 알면 가치가 높아진다 5. “경영자 자신을 브랜드화하라” 6. 백 마디 말보다 사진 한 장 7. 명함 한 장 주세요! 왜, 스토리 명함인가? 8. 고객들은 특별한 정보가 아니면 기억하지 않는다 9. "찍자 생존", 현장에서 말하는 “블로그” 해야 하는 명확한 이유 12가지 10. 내 제품의 멋진 최종 산출물을 보여 주어라? 11. 동영상 만들기 3가지 유형, 끌어들이는 8가지, 15가지 영상 콘텐츠 제4장 고객 관계 맺기 1. 고객이 몇 명입니까? 2. 고객은 내 상품과 몇 번이나 만날까? 3. 왜 고객 접촉점(Momont of Truth)을 늘려야 하는가? 4. 평생 몇 번 구입할까? 5. 감자튀김도 드시겠습니까? 6. 구매의사 결정자를 찾아라 7. 우수고객이 떠나버렸다. 왜일까? 8. 5일 시장에서는 고객과 직접 만나는데… 9. 30만 명의 주부가 모여 있는 곳에 가보자 10. 문자 메시지와 쪽지 한 장의 감동 11. 농장 소식을 한번 보내볼까? 12. 수박은 통통 두드려보고, 사과는 냄새 맡아보고… 13. 남들이 뭐라고 하지? 14. 언제까지 다른 사람이 나오는 TV, 방송을 보기만 하는가? 15. 전시회에 갔는데 효과 없어요 16. 코즈마케팅, 착한 일 하는 곳이래! 제5장 고객 가치 높이기(UP) 1. 고객 가치를 높인다는 것? 2. ‘원가 < 가격 < 가치’ 3. 과수원의 상품_56가지 4. 융합, 컨버젼스 농업, 새로운 가치를 만든다 5. “고객은 아무것도 모른다?” 6. “듣고, 보고, 체험하고 나서 생각이 바뀌었어요” 7. 외형은 겉치레가 아니다 8. 햇빛을 풍부하게 담은 사과 200명 한정 판매입니다 9. 친환경 원료 및 소재를 사용하라 10. 판단은 이성으로! 구매는 감성으로! 11. 상품에 권위를 부여하자 12. 가격에 들어있는 소비자의 심리를 읽어라 13. 공짜 선물에 더 끌린다 14. 깨진 유리창의 법칙-고객 참여를 위해 작은 것부터 바꾸자 15. 혼자가 안되면 뭉쳐야 한다 16. 현장에서 말하는 농업인들이 공동으로 할 수 있는 23가지 방법 제6장 고객 참여 1. 고객을 내 경영의 참여자로 만들어라 2. 열 번 듣는 것보다 한번의 체험이 훨씬 효과적이다 3. 일회성 체험이 아닌 지속적인 관계를 맺을 수 있는 체험이 되게 하라 4. 남이섬에 내 나무가 있다 5. 포도나무를 분양하는 것으로 끝이 아니다 6. 혼자서 모든 것을 할 수 없다 7. 우리 즐거운 파티 한번 할까요? 8. “와서 보십시오”가 아니라 이제는 “가서 보여주겠습니다” 9. 이벤트는 모두가 즐거워한다 10. 고객이 고객을 관리하면 나는 뭐하지? 11. 우수고객을 넘어 팬을 만들어라. 12. 귀인이론, 상품을 받은 고객에게 해 주어야 할 말은? 13. 감성마케팅(emotional Marketing) 10 가지 적용 포인트 14. 농촌체험농장(마을), 체크해보았으면 하는 고객접점(경험관리) 14가지