목차

프롤로그 _ 오늘 나의 태도가 내일의 내 인생이 된다 1. 사과를 두려워하지 마라 _ Sorry 왜 우린 미안하다는 말을 잘 못할까 상대가 사과의 말을 듣고 싶어 하는 이유 위기를 기회로 만드는 사과의 힘 사과는 본질을 잃으면 안 된다 사과할 때 우리가 알아야 하는 것들 사과를 받아들이는 나의 자세는 괜찮을까 2. 단순해야 버틴다 _ Simple 생각이 많으면 피곤하다 성공한 사람들은 대체로 단순하다 남이 주는 스트레스도 많다, 나 스스로는 주지 말자 문제는 단순하게 만들어야 풀린다 의식적으로 둔감해질 필요가 있다 자기다움을 알아야 단순해진다 간결하고 단순한 말의 힘 3. 감탄을 잘하는 사람이 좋다 _ Surprise 리액션을 잘하는 것도 능력이다 진솔함이 경계를 무너뜨린다 마치 어린아이처럼 기뻐할 줄 아는 사람 감수성이 마모되는 것을 경계하라 경청은 나를 위한 것이다 감사는 절대 사소하지 않다 4. 부드러움이 강함을 이긴다 _ Sweet 직접 표현해야 따뜻함이다 따뜻함과 부드러움이 유능함이다 상대가 듣고 싶어 하는 말이 따뜻한 말이다 사소해 보여도 막상 하기 어려운 친절 칭찬과 아부에 대한 잘못된 생각들 겸손이라는 안전장치를 가졌는가 우아함은 타고나는 게 아니라 습관이다 5. 당신도 웃을 수 있는 사람이다 _ Smile 밝은 표정에서 자존감이 드러난다 미소를 대체할 수 있는 게 있을까 유머도 노력하면 는다 무조건적인 긍정을 말하는 게 아니다 ‘그럼에도 불구하고’의 낙천주의