한국어판 서문 | 변화와 비전에서 시작되는 기적
프롤로그 | 나의 이야기
역경이 나를 키운다
나의 길은 무엇일까?
삶의 항해에서 배를 갈아타다
1장 힘과 가능성의 비전
파산이 눈앞에 다가와도 꿈을 품으라
비전을 선언해라
비전 실현을 위한 세 가지 맹세
적대적인 일터를 바꾸는 방법
남들이 성공할 수 있도록 도우라
비전을 향해 한발 한발 내딛으라
2장 헌신하는 몰입과 협력하는 팀
비전에 헌신하라
회사의 비전과 문화에 익숙해지는 방법
직원의 마음을 사로잡는 강력한 원칙
직원의 생각에 마음을 열라
개인의 비전과 회사의 비전을 일치시키라
변화에 대한 저항을 극복하라
듣기와 말하기 : 팀워크를 위한 새로운 책임
3장 성공에 이르는 과정에 집중하기
‘하기’와 ‘되기’를 구분하라
지속적인 반성과 자기 감시
경쟁자를 내편으로 만들라
문제의 해결책은 안에 있다
아무것도 바라지 않는 따뜻한 관심
감동은 파도처럼 전해진다
자율적이고 적극적인 분위기를 만들라
내 삶의 주인으로 살아가라
4장 서로에게 힘이 되는 대화 선택하기
일터에서 생산적인 대화를 늘리라
긍정적인 대화가 변화를 만든다
비난 대신 함께 책임지라
대화를 바꾸면 인생이 바뀐다
부정적인 소문을 없애라
직무 태만을 피하는 내적 대화
안락함에서 빠져나오라
가능성을 제한하는 대화를 버리라
5장 경청으로 만들어지는 차이
일터와 삶에서 경청하라
직원의 말을 경청하라
기업의 성공은 직원 만족에서부터 시작된다
직원들이 멋진 삶을 영위할 수 있는 환경을 조성하라
배신을 당하더라도 보살피라
문제 직원을 다루는 방법
팀에게 경청하는 법을 가르치라
일터에서 경청지대를 만들라
고객 서비스는 경청이다
고객 불만을 다루는 방법
6장 위대한 성취를 위한 코칭
코칭 문화를 만들라
코칭으로 팀워크를 강화시키라
코칭을 제한하는 대화
성공적인 코칭의 원칙
중요한 것은 생각이 아니라 대화다
7장 일터의 걸림돌을 디딤돌로 바꾸기
비난의 덫을 피하는 방법
: 장애 1 - 개인 간 의사소통의 장애
: 장애 2 - 개인적 문제에서 팀의 갈등으로
: 장애 3 - 비전에 대한 헌신 약화
: 장애 4 - 사업 목표의 달성 실패
: 장애 5 - 매출은 있으나 수익은 제로
: 장애 6 - 헌신과 맞지 않는 결정
: 장애 7 - 재고 문제
: 장애 8 - 의사결정 과정에서의 직원 참여
: 장애 9 - 너무 많은 성공 경험
8장 모든 것은 비전에서 시작한다
당신의 일터를 변화시키는 프로세스를 실행하라
어시장의 성공 체험을 당신의 사업에 적용하라
성공은 지속적 과정
물고기 원칙을 가정에 적용하라
모든 곳에서 가능하다
사회적 변화를 위한 임파워먼트
당신에 대한 나의 헌신
부록 | 꿈의 일터를 만드는 사람들 이야기