저자의 말
문제 제기
-디지털 마케팅은 독립적으로 존재하는 영역인가
-마케팅에서 디지털은 무엇인가
-기존 마케팅 이론은 여전히 유효한가
-현재 기업들의 ‘통합 마케팅’ 방식이 정답인가
-B2B 산업 마케팅에도 디지털이 활용될 수 있는가?
-디지털 마케팅과 전통 마케팅을 관통하는 뉴 노멀, 커뮤니케이션 온디멘드
Chapter1. 디지털 마케팅은 없다
01. 디지털은 소비자와 경영 환경의 근본적 변화다
-디지털은 독립적인 생태계가 아니다
-섣부른 얼리어댑터 CEO가 마케팅을 망친다
-디지털 시대에도 마케팅의 시작점은 기술이 아닌 소비자
02. 디지털, 마케팅 바이블에 도전하다
-캐즘의 붕괴
-아직도 진화 중인 롱테일의 법칙
-STP 전략을 의심하라
-기업 주도의 CRM에서 고객 주도의 CMR로
-디지털, 기술과 트렌드를 넘어 휴머니즘으로
03. 디지털 시대를 맞아 마케팅을 왜곡하는 돌연변이들
-경계가 사라진 ATL, BTL
-통합 마케팅에 대한 그릇된 해석: 캠페인 시대의 종말
-디지털에서 불친절한 기업들
-디지털에서 소외받는 마케팅 ROI
-조회수가 마케팅 성과의 지표는 아니다
Chapter2. 디지털 시대 마케팅의 새로운 흐름 COD
01. 디지털 시대의 새로운 마케팅 방식, COD
-왜 COD인가
-채널을 넘나드는 소비자, 채널에 묶인 기업
02. COD 플랫폼 전략
-트리플 미디어에 대한 오해
-트리플미디어를 효과적으로 연계하는 COD 플랫폼
-채널별로 임무와 책임을 부여하라
-채널 간 협업을 위한, 임무별 성과 지표 구성
-빅데이터 시대에 가장 귀한 것이 데이터
-기업 캠페인 리포트: 가시성·싱글뷰·베이스라인
-COD에 대응하는 최적의 툴, 아키텍처
-고객에게 끊김 없이 친절하되, 때로는 당당하게 요구하라
-COD를 위한 조직 거버넌스
03. COD 플랫폼과 검색 마케팅
-소비자 정보 니즈에 대한 대응이 검색 마케팅
-검색엔진은 독립적인 미디어가 아니다
-검색을 고려한 브랜드네이밍
-검색은 소비자가 마케터에게 주는 가장 큰 선물
-다양한 고객 니즈를 플랫폼으로 연결시키는 법
-검색엔진과 리스크 관리
-비검색엔진에서 검색의 중요성
04. COD 플랫폼과 구전 활용
-집단지성의 힘
-구전 모니터링과 대응
-통합 VOC 관점에서 구전을 보라
-구전 속에 경영전략의 힌트가 있다
-구전 분석을 통한 기업 혁신
Chapter3. 디지털 시대 마케팅의 미래
01. 디지털이 주도하는 새로운 환경에 주목하라
-새로운 가치 전쟁과 디지털 시대의 생산관리 MDM
-시맨틱웹 시대
-황제의 귀환 ‘스마트 TV’와 크롬캐스트
-공간의 디지털화와 디지테리어
-‘일상생활 속에서, 평소의 시선으로’, 웨어러블 디바이스
-마케팅의 또 다른 혁명, 3D 프린팅
02. 대한민국 디지털 생태계와 디지털라이제이션
-갈라파고스와 공존의 생태계
-이스라엘 벤처 생태계와 창조 경제
-국가와 기업에 디지털 최고 책임자가 필요하다