제2판 머리말 | 한국어판 발행을 축하하며 | 들어가는 말
『chapter 1 사고와 인적 오류』
1.1 사 고
1.2 사고 원인
1.3 사라지지 않는 사고
1.4 인적 오류와 사고
1.5 안전 관리
1.6 동물원의 위험 대책
1.7 사고 책임 측면에서 본 인적 오류 대책
◆ 칼럼 | 하인리히 법칙 / Foolproof
『chapter 2 인적 오류와 대책』
2.1 인적 오류의 다양한 요인
2.2 부적절한 행위와 인적 요인에 대한 생각
-2.2.1 SHEL 모델
-2.2.2 4M(5M)
2.3 인적 오류의 종류와 원인
-2.3.1 결과 측면에서 본 인적 오류의 종류
-2.3.2 원인 측면에서 본 인적 오류의 종류
-2.3.3 인적 오류의 배후 요인
◆ 칼럼 | 범죄와 인적 오류 / 인적 오류 분류 / 업무상 과실죄
『chapter 3 무리한 일』
3.1 인간 능력의 한계
3.2 시력과 청력
3.3 기억력
-3.3.1 단기 기억에는 한계가 있다
-3.3.2 단기 기억은 잊어버리기 쉽다
-3.3.3 의미가 없는 항목은 혼동하고 잊어버리기 쉽다
-3.3.4 차라리 기억을 하지 않는 것은 어떤가?
3.4 동작 능력
3.5 동작 시간
3.6 ‘∼하기 어려운’ 것을 없애는 것이 우선
-3.6.1 인간 공학 설계 기준을 활용한다
-3.6.2 ‘주의’ 표시를 없애다
-3.6.3 직장 내 장벽 없애기
◆ 칼럼 | 나비가 화려한 이유는? / 착시와 인적 오류 / 타성 KY / 건강 증진과 인적 오류
『chapter 4 ‘착오’에서 오는 인적 오류』
4.1 베테랑은 왜 착오를 많이 일으키는가
4.2 ‘혼동’에서 오는 인적 오류
-4.2.1 혼동
-4.2.2 혼동 방지
4.3 ‘확신’에서 오는 인적 오류
-4.3.1 확신
-4.3.2 확신은 고집
-4.3.3 확신에 대한 대책
4.4 실수
◆ 칼럼 | 당황할수록 더 하게 되는 ‘혼동’ / ‘확신’을 체험한다 / 표준화
『chapter 5 상기(想起)실패』
5.1 상기실패
5.2 작업의 주요 부분 직전에 발생하는 상기실패
-5.2.1 직전에 발생하는 상기실패
-5.2.2 직전에 발생하는 상기실패에 대한 대책
5.3 작업의 주요 부분 직후에 발생하는 상기실패
-5.3.1 직후에 발생하는 상기실패
-5.3.2 직후에 발생하는 상기실패에 대한 대책
5.4 신중히 생각해야 하는 ‘자동 처리’
5.5 미래 기억의 상기실패
◆ 칼럼 | 중화 항공기 사고
『chapter 6 지식 부족·기량 부족으로 인한 인적 오류』
6.1 지식 부족
-6.1.1 지식 부족으로 인한 인적 오류
-6.1.2 지식 부족형으로 인한 인적 오류에 대한 대책
-6.1.3 규칙형 매뉴얼과 표준형 매뉴얼 구분
6.2 기량 부족
-6.2.1 기량 부족으로 인한 인적 오류
-6.2.2 기량 부족으로 인한 인적 오류에 대한 대책
6.3 교육 훈련 계획세우기
◆ 칼럼 | 안이한 개선은 생명을 앗아간다? / 매뉴얼 작성자의 심리
『chapter 7 위 반』
7.1 초보자가 일으키는 위반
7.2 베테랑이 일으키는 위반
7.2.1 위반 유형
7.2.2 위반의 특징
7.3 위반을 방지하다
7.4 규칙 위반과 관리자의 책무
◆ 칼럼 | 직장 매너와 작업 규칙 / 사소한 위반이라도 놓치지 말 것 / 자기 자신에게 설명시킨다 / 위반과 안전 문화
『chapter 8 배후 요인』
8.1 작업 수행 능력에 영향을 미치는 배후 요인
8.2 작업 수행 의욕에 영향을 미치는 배후 요인
8.3 배후 요인을 생각한다
◆ 칼럼 | 행동 형성 요인(PSF) / 월요일과 금요일은 사고가 많이 발생한다?
『chapter 9 팀 오류와 CRM』
9.1 어느 팀이 일으킨 오류
9.2 ‘시킨 일만 하면 된다’는 심리
9.3 CRM에서 배우다
9.4 읽기 나름인 인적 오류
◆ 칼럼 | 회화의 원칙 / 나는 다른 사람과 어떻게 접하고 있는가?
『chapter10 TOP의 자세와 안전 문화』
10.1 TOP의 의식
10.2 규제 완화와 자기 책임
10.3 안전 문화
◆ 칼럼 | 좋은 회사 풍토를 만들기 / 일본의 옛날이야기
『chapter11 인적 오류를 없애기 위해』
11.1 사건의 연쇄
11.2 인적 오류 분석 방법
11.3 무엇을 위한 분석인가?
11.4 사건(Incident) 보고서
◆ 칼럼 | 민사 소송법의 증거에 대한 사고방식
『chapter12 인간이 지키는 안전』
12.1 겹치는 불행
12.2 인적 오류를 제어한다
12.3 개개인의 능력을 높인다: Performance Enhancement
12.4 TEM
12.5 ‘어쩔 수 없다’라고 하기 전에
◆ 칼럼 | 안전·안심·신뢰 / 인적 오류에 대한 접근