가설사고, 생각을 뒤집어라

1. 왜, 이 책이 일본 경영계의 베스트셀러가 되었는가? - 정보가 많으면 과연 올바른 의사결정이 가능한가? 유능한 사람일수록 총망라적 사고를 하고 있으며, 정보 수집과 분석에 시간을 허비하면서 문제의 본질과 해답을 도출하는데 어려움을 겪는다. 저자(보스턴컨설팅그룹(BCG) 일본대표를 역임했으며, 20년 이상 경영 컨설턴트로 활약)는 수십 년 간의 컨설팅 프랙티스를 통해서 최고 인재가 몰려있다는 기업일수록 총망라적 사고 경향을 지니며, 정보 수집과 분석에만 총력을 기울인 나머지, 오히려 중요한 의사결정의 타이밍을 놓치는 것을 무수히 보아왔다고 한다. 저자에 따르면 그러한 멘탈 모델을 가진 사람들은, "정보가 많으면 많을수록 의사결정의 질이 향상된다"고 믿고 있기 때문에 가급적 많은 정보를 수집하고 분석해야 경영과제의 본질을 깨달을 수 있으며, 그런 다음에 해결책을 도출할 수 있다고 믿는다. 그러나 그러는 사이에 시간이 다 지나가버리고 경영 환경이 아예 바뀌거나, 아니면 가장 핵심적인 데이터는 확보하지도 못한 채 시간에 쫓겨 마지막 순간에 불충분한 상태로 의사결정을 내리는 상황에 처하고 만다. -BCG 컨설턴트들은 왜 업무처리가 빠르다는 이야기를 고객으로부터 듣고 있는가? 우수한 사람들은 공통적으로 문제를 발견하거나 해결책을 고안해내는 속도가 빨랐다. 분석력이나 정보수집 등의 스킬 면에서가 아니라, 사고력이나 업무추진 면에서 차이가 있었던 것이다. 그들은 "충분한 정보가 없는 단계, 혹은 분석이 아직 끝나지 않은 상태에서도 "가설의" 문제를 발견하고 "가설의" 답을 이미 머릿속에 도출하는 "가설사고"를 체득하고 있었다. 컨설턴트들은 평소에도 분석력이나 이론적으로 생각하는 힘을 기르도록 트레이닝 받고 있고, 비슷한 업무 경험이 풍부하기 때문에 일을 잘 할 것이라고 생각할 수도 있다. 그러나 저자의 관찰과 경험으로 보면, 분석력을 지닌 사람이 꼭 컨설턴트로서 대성하는 것만도 아니다. 우수한 사람들에게는 한 가지 공통점이 있었는데, 그들은 문제를 발견하거나 해결책을 고안해내는 속도가 빠르다. 분석력이나 정보수집 등의 스킬 면에서가 아니라, 사고력이나 업무추진 면에서 차이가 있었던 것이다. 그들은 "충분한 정보가 없는 단계, 혹은 분석이 아직 끝나지 않은 상태에서 "가설의" 문제를 발견하고 그 상황에서 "가설의" 해답을 이미 머릿속에 그리고 있었다. 즉, 그들은 일의 초기에 이미 자신의 경험과 지식을 토대로 가설의 답을 머릿속에 그리면서, 처음부터 문제의 전체상에 초점을 맞추며 업무에 임하는 가설사고를 체득한 사람들이다. -이 책은 초스피드 경영 환경에서 한정된 정보 만으로도 문제의 전체상을 파악하고 그것을 실행으로 옮길 수 있는 개인/조직의 경쟁력 강화를 위한 실천적인 원리와 프로세스를 담고 있다. "가설에서 시작하면 작업량이 경감한다. BCG 컨설턴트처럼 일하면 3배 빠르게 일할 수 있다! 누구든지 컨설턴트처럼 일하는 방법을 배울 수 있다." 가설사고는 "실험에 임하기 전에 먼저 논문을 쓰는" 방식이라고 표현될 수 있다. 정보수집과 분석에만 매달리다가, 새로운 문제에 봉착하면 다시 정보수집과 분석에 매달리는 기업들이 빠져있는 악순환의 고리를 "가설사고를 통한 문제 발견 및 해결 방법"을 통해 극복할 수 있다. 가설을 가지고 문제 발견 및 해결에 임하는 것은 일을 가장 효과적/효율적으로 추진하는 무기가 될 수 있으며, 이를 통해 "3개월 걸리는 프로젝트를 2주 만에 끝낼 수도 있다." 저자는 이 책을 통해 가설을 수립하고 검증하며, 그것을 실행으로 옮기는 전 과정을 마치 아무 것도 모르는 젊은이들을 훈련소라는 환경에서의 훈련을 통해서 실전에 임할 준비와 태세를 갖추어 내보내듯이, 수십 년간의 컨설팅 프랙티스를 통해 경험한 다양한 기업과 산업, 이슈에 따라 어떻게 가설을 수립하고, 검증 과정을 거쳐서, 의사결정으로 이르게 하는지에 대한 "사고의 진화과정"을 상세하게 밝히고 있다. -저자는 다음과 같은 사람들을 위해 이 책을 집필했다. 이 책은 저자의 다년간의 컨설팅 경험과 통찰력, 그리고 관련 분야의 최고 전문가로부터 받았던 수많은 건설적인 조언을 바탕으로 씌여 졌으며, 특히 다음과 같은 사람들을 위한 책이다. 비즈니스 경험이 적고 업무 진행이 느리며 판단력이 떨어지는 사람들 비즈니스 경험은 있지만 앞을 내다볼 수 없어 과감한 의사결정을 내리지 못하는 리더들 주어진 문제는 잘 해결하지만 스스로 문제를 만들어내거나 발견하는 능력이 떨어지는 사람들 2. 가설 사고는 개인과 조직을 어떻게 변화시키는가? "당신의 가설은 무엇인가?, 나의 가설은 …이다", 가설사고는 실천을 통해서만 습득할 수 있다. 가설이란, 정보수집 과정이나 분석작업을 시작하기 전에 미리 생각해두는 '임의의 해답'이며, 가설사고란, 정보가 적은 단계에서부터 항상 문제의 전체상이나 결론을 생각해두는 사고 패턴 또는 습관이라 할 수 있다. 가. 업무 속도가 빨라지고, 업무의 질이 향상된다. 경영상의 과제에서 무엇이 본질인지를 발견/정리하는 속도가 빨라지고, 사전에 가설을 세우고 그것을 검증하는 프로세스를 반복함으로써, 가설의 정도가 올라가게 되고 실수가 적어지면서 의사결정의 질이 향상된다. 나. 정보가 부족한 단계에서 문제의 진짜 원인을 찾아내고 해결책을 모색할 수 있는 힘이 길러진다. 동일한 현상 및 과제에 직면하더라도 다른 사람보다 빠르고 정확하게 해답에 도달하게 된다. 다. 전체상을 파악하는 힘이 향상된다. 부분의 축적을 통해 증명해나가는 것이 아니라, 먼저 전체상에서 시작하여 필요한 부분만을 세부적으로 파고들거나 증명하는 가설사고를 통해 즉 예지력과 적은 정보만으로도 의사결정을 내릴 수 있는 판단력, 즉 결단력을 갖출 수 있게 되어 리더로서의 자질을 연마할 수 있게 된다. 라. 기업의 조직능력을 비약적으로 향상시킬 수 있다. 조직 전체에서 가설 및 검증을 공유함으로써, 학습할 수 있는, 즉 성장할 수 있는 조직이 될 수 있으며, 이를 통해 얻은 지식을 조직 차원에서 공유할 수 있다. 3. 이 책의 내용 1장: 우선가설이 있어야 한다. 컨설턴트 뿐만 아니라, 모든 비즈니스맨이 매일같이 직면하게 되는 문제발견과 해결의 과정에서 가설사고의 필요성과 가설사고에 입각한 전체상을 그릴 수 있는 방법과 전 과정을 소개한다. 2장: 가설을 사용한다. 컨설팅 프랙티스를 통해 가설을 통한 문제발견 및 해결 방법을 세븐일레븐의 사례를 통해서 가설수립->실험->검증의 프로세스를 통해 밝힌다. 가설사고를 통한 1페이지 제안서/보고서 작성법도 다루고 있다. 3장: 가설을 세운다. 실제로 컨설턴트가 업무를 수행하면서 가설을 세우는 과정을 소개한다. 일본 청량음료 시장과 자동차 산업 사례를 통해서, 가설을 수립하기 위한 다양한 방법, 가설구축을 위한 인터뷰 기술, 인터뷰 메모 작성하는 테크닉, 가설을 수립을 위한 두뇌활동법 등을 상세히 다룬다. 또한 좋은 가설과 나쁜 가설을 비교분석하고 왜 좋은 가설이 중요한지를 설명한다. 가설을 구조화하고 가설의 검증을 통해 어떻게 추려나가는지, 수립한 가설을 어떻게 상대방에게 논리적으로 납득시키는지도 설명한다. 4장: 가설을 검증한다. 검증을 통해 가설이 진화해가는 프로세스를 제시한다. 세븐일레븐, 소니의 CD 플레이어 개발 등 컨설팅 사례를 통해 가설 검증 방법을 상세히 소개한다. 5장: 가설사고력을 기른다. 가설을 구축하고 진화시켜나가는 과정의 마지막 단계로서, 실제로 가설사고 능력을 어떻게 함양할 지를 살펴본다. 일상 생활과 기업의