머리말 3 제1부 개인예절과 효(孝) 15 1. 신독(愼獨) 16 2. 우리나라의 전통적 인성교육 17 2.1. 습관화와 반복성2.2. 몸가짐의 인성교육2.2.1. 발걸음과 인성교육2.2.2. 입과 관련된 인성교육2.2.3. 머리 및 시선과 인성교육 3. 전통적 인성교육학 19 3.1. 지행합일(知行合一)3.2. 자기조절(自己調節)3.3. 몸가짐과 단속3.4. 구용(九容)3.5. 어버이와 스승을 섬김<핵심 다지기> 제2부 매너 25 1. 매너란 무엇인가? 26 <핵심 다지기> 2. 직장 생활과 매너 28 2.1. 업무 시간과 이어폰2.2. 업무 지시와 ‘YES!’2.3. 질문 있습니다!2.4. 업무의 우선순위2.5. 둔필승총(鈍筆陞總)2.6. 보고합니다!2.7. 객관적 결론부터2.8. ‘뭐? 수고하라고?’2.9. 나이가 적어도 선배는 선배2.10. 십분 일찍!2.11. 그날 업무는 그날 마친다2.12. 변명과 핑계2.13. 휴가 계획과 업무 상황2.14. 상사가 야단칠 때2.15. 팔짱 끼면 적군!2.16. 손가락질 금지!2.17. 상대방이 기준2.18. 다리 떠는 동료2.19. 공과 사2.20. 그건 제 업무가 아닙니다?!2.21. 평소에 잘하라2.22. 이 세상에 누굴 믿을까?2.23. 나에게 꼭 반말하는 상사2.24.체면의 문제? 자존심의 문제?<생각해 봅시다>기분 좋게 일하려면?<핵심 다지기> 3. 방문과 접대 50 3.1. 약속 장소에는 5분 전에 도착3.2. 유비무환(有備無患?3.3. 손님은 상전3.4. 차를 대접받을 때<생각해 봅시다>위대한 구원<핵심 다지기> 4. 회식 55 4.1. water＝self (?)4.2. 섬김과 배려4.3. 회사 비판은 No!4.4. 상사와의 술자리4.5. 야자타임?4.6. 밟지 마!4.7. 회식 중간에 나가려면?<생각해 봅시다>‘하세요!’ vs. ‘해주시겠어요?’<핵심 다지기> 5. 소통과 매너 64 5.1. No Emoticons!5.2. 즉시 처리!5.3. 확인 전화5.4. 비즈니스 전화 소통 (1)5.5. 비즈니스 전화소통 (2)<생각해 봅시다> 구직구인 상황에서의 비매너 행위5.6. 비즈니스 전화소통 (3)5.7. 팩스와 매너<생각해 봅시다>You should’ve done it!!!<핵심 다지기> 6. 일대일 매너 77 6.1. 인사<생각해 봅시다> 아사다 마오의 엉덩방아6.2. 악수6.3. 공간 욕구의 문제6.4. 명함<생각해 봅시다>미소의 힘<핵심 다지기> 7. 용모와 옷차림의 매너 88 7.1. 외모의 중요성?7.2. 외모의 약점은 극복의 대상7.3. 옷차림 ABC (1)<생각해 봅시다>세 살 버릇 여든까지!7.4. 옷차림 ABC (2)7.4.1. 인간관계의 제1관문, 첫인상7.4.2. 정장 입기7.4.3. 기타 사항<핵심 다지기> 8. 화장의 매너 102 9. BAD BREATH! 103 10. 직업인의 옷차림에 관한 기타 사항 104 <생각해 봅시다> 직장인의 성공표현<핵심 다지기> 11. 순서와 위치 107 11.1. 소개의 순서11.2. 좌석 배치와 상석<핵심 다지기> 12. 레스토랑 매너 111 12.1. 식사 전12.2. 식사 도구와 냅킨12.3. 음식과 와인<핵심 다지기> 13. 경조사의 매너 118 13.1. 문상13.2. 결혼식<핵심 다지기> 14. 몸이 전하는 말 121 14.1. 얼굴과 표정의 메시지14.2. 몸통의 메시지14.3. 팔과 손의 메시지14.4. 다리와 발의 메시지<생각해 봅시다>뉴욕 지하철의 쩍벌남 퇴치운동 15. indoor voice 127<생각해 봅시다>일본인과 스마트폰 비매너 행동<핵심 다지기> 제3부 화법 133 1. 말없이 강한 화법 134 <핵심 다지기> 2. 소통과 인간관계 138 <핵심 다지기> 3. 바람직한 화법 141 <핵심 다지기> 4. 직장인과 화법 144 4.1. 맞춤형 화법4.2. 베풀기 화법4.3. 내 혀가 나를 찌른다 5. 프레젠테이션 화법 147 5.1. 발표가 두렵다5.2. 청중 중심의 발표자세5.3. 프레젠테이션의 구조5.4. 비언어적 TIPS<핵심 다지기> 6. 공감적 경청 152 7. ‘너’-전달화법과 ‘나’-전달화법 156
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출판사 제공 책 소개
필자는 오랜 세월 동안 대학에서 강의를 해왔다. 영어 관련 교과목은 담당을 안 해본 분야가 없고, 20여 년 전부터는 대화와 인간관계 관련 교과 목도 담당했다. 청년들의 취업이 점차 어려워져 감에 따라, 그들이 취업을 준비하는 데 도움을 줄 수 있는 길을 찾던 끝에 비전설계와 자기경영 관련 교과목까지 가르치게 되었다. 필자는 그 과정에서 확인한 것이 있다. 그것은 젊은 학생들이 영어 수업을 들으면서 발전하기도 하지만, 대화와 인간관계 및 비전설계와 자기경영 같은 교과목을 수강하면서 무척 성장한다는 점이다.
필자는 청년 시절에 대화하는 요령을 잘 몰라서 인간관계를 그르치는 경험을 많이 했으며, 비전을 세우지 않고 하루하루를 살아가다가 세상에 부대끼고 치이며 좌충우돌했었다. 그래서 그 경험에서 우러나오는 실패담을 학생들에게 진솔하게 들려주곤 한다. 학기 초에는 졸기 바쁘던 학생들이 학기가 진행될수록 초롱초롱한 눈망울로 강의를 경청한다. 학생들 한 사람 한 사람이, 수업을 듣기 전과 후의 마음가짐과 정신자세가 완전히 달라지는 것을 확인하면서, 감사와 보람을 느낀다. 이 책은 영문과 출신인 필자가 전공 분야 밖에서 집필한 두 번째 교재 다. 전문직업인이라면 반드시 알고 있어야 하는 매너, 화법, 직업윤리의 기초를 다뤘다. 물론 그들에게 필요한 내용을 모두 다루려면 책 10권을 써도 모자랄 것이다. 이 책은 학생들에게 전문 기술을 교수하여 산업사회에서 봉사할 지도자급 인재를 육성하려는 목적으로 설립, 운영되는 대학의 교양 교과목 교재다. 특히 산업사회가 요구하는 훌륭한 인성인 리더십, 소통 능력, 투철한 직업윤리의식 등 핵심적인 정신 역량을 다루면서도, 어려운 용어와 이론은 배제하고 되도록 쉽게 읽을 수 있도록 구성하였다. 쉬운 내용이지만 그 가치는 가볍게 여길 수 없는 것들이 다양하게 언급되어 있다. 아무쪼록 많은 대학생들이 이 책을 읽고 직업인으로서, 프로페 셔널로서 성공적인 사회생활을 하는 데 도움을 받게 되기를 소망한다.
원고를 집필하고 나서, 삽화를 넣었으면 좋겠다는 생각을 하게 되었다.물론 출판사에 의뢰할 수도 있었으나, 필자가 직접 그림을 그려보면 어떻 겠는가 하는 생각이 들었다. 그래서 무작정 삽화를 그려 넣기 시작했다. 생각한 것보다 무척 어려웠지만, 그리고 필자 자신이 봐도 참 못 그린 그림이지만, 왠지 없는 것보다는 좀 낫겠다는 느낌이 들었다. 그런 이유로, 직접 그린 삽화를 책에 넣기로 했다. 독자 여러분께 미리 용서를 구한다. 이 지구별에는 필자와 아주 닮은 사람이 한 사람 있다. 얼굴 생김새도 그렇고 마음도 그렇다. 그 사람은 지금 수많은 지구촌 시민들의 자유를 지키는 고귀한 일에 종사하고 있다. 필자는 그 사람을 무척 좋아한다. 이 책은 젊은이들을 위해서 쓰인 것이지만, 그 젊은이는 이 책의 내용을 이미 몸과 마음으로 실천하며 살아가고 있다.
이 책을 쓰는 동안 그 사람이 필자에게 큰 힘을 주었다. 그 젊은이에게 감사드린다.
2017년 1월
지은이 씀