경청 심리학

들어가며 1장 '듣는 힘'은 어째서 좋은 인생을 만들까 사람은 들어주는 사람이 있는 것만으로 행복해진다 * 013 듣고, 듣고, 또 들어서 성공한 남자 * 016 듣지 않으면 손해를 보는 시대가 왔다 * 019 유능한 인재를 순식간에 판단하는 면접관의 ‘듣는 힘’ * 022 리더에게 꼭 필요한 ‘듣는 힘’ * 026 ‘알았습니다’는 알고 있지 않다는 증거 * 029 이야기가 빗나가는 사람은 뭐가 문제일까 * 032 ‘이야기를 듣지 않는 사람’이 가진 의외의 장점 * 035 불만을 진정시키는 ‘듣는 힘’ * 038 ‘듣는 힘’을 높이는 소셜 스킬 * 041 인간관계는 ‘듣는 척’만으로도 극적으로 변화한다 * 043 하나를 듣고 열을 아는 명탐정의 ‘듣는 힘’ * 046 뇌 연령을 열 살 낮추는 ‘듣는 힘’ * 049 2장 ‘듣는 힘’을 향상시킨다 _ 052 ‘듣는 힘’은 상대방을 생각하는 힘 * 055 좋은 듣기 방법과 나쁜 듣기 방법 * 058 첫 만남은 미소와 ‘듣는 힘’으로 돌파할 수 있다 * 061 편안한 자세가 상대방의 마음을 연다 * 064 듣기에 의한 ‘공감적 이해’가 친밀한 관계의 열쇠 * 067 듣기의 달인은 이야기의 흐름을 타는 데 능숙하다 * 070 상대방과의 거리를 줄이는 듣기 방법 * 073 깊이 있는 이야기를 듣고 싶을 때는 사전 준비를 * 076 남의 취미를 듣고 세계 제일의 매상을 기록한 남자 * 079 ‘무슨 질문을 할까’ 고민스러울 때는 * 082 회의에서 ‘듣는 힘’을 활용하려면 * 085 진심을 들을 수 있는 ‘어둠 효과’ * 088 메신저로 ‘듣는 힘’을 키운다 * 091 전화상의 ‘듣는 힘’ * 094 열기가 식은 이야기는 흉내로 해결 * 097 3장 성공하는 사람의 '듣는 힘' ‘듣는 힘’이 낳은 대히트 상품 * 103 정보는 ‘듣고 싶은 사람’에게 모인다 * 106 유능한 상사는 ‘듣는 힘’도 뛰어나다 * 109 ‘듣는 힘’으로 만드는 일치된 호흡 * 111 거짓말을 꿰뚫어 보는 ‘듣는 힘’ * 114 ‘듣는 힘’을 통해 대하기 벅찬 사람이 사라진다 * 118 ‘듣는 힘’으로 마음이 강해진다 * 121 상대방의 ‘NO’를 어떻게 받아들일 것인가 * 124 ‘이 사람이라면 중요한 이야기를 해도 된다’고 생각하게 하는 공통점 * 128 감동을 공유하면 유대감이 커진다 * 131 흘려듣는 것도 중요한 ‘듣는 힘’의 하나 * 133 4장 몸짓으로 상대방을 파악한다! 또 하나의 ‘듣는 힘’_ 138 점술가는 어째서 ‘사람의 심리’를 맞힐까 * 141 시선이 가르쳐주는 상대방의 진짜 기분 * 144 앞으로 숙인 자세는 호의의 표시 * 147 이야기를 듣는 타이밍은 상대방의 몸짓을 통해 알 수 있다 * 150 입버릇을 통해 알 수 있는 상대방의 본성 * 153 왜 인기가 없는 남자의 이야기는 전문 용어가 많을까 * 158 대답에서 들려오는 ‘상대방의 콤플렉스’ * 161 듣지 않아도 거짓말은 상대방의 몸짓에 나타난다 * 164 변명으로 알 수 있는 상대방의 성숙도 * 167 5장 인생의 고민은 마음의 소리를 ‘듣는 힘’으로 해결한다_ 1 72 일에 지치면 ‘마음의 소리’를 들어보자 * 175 나를 성장시키는 타인의 소리 * 177 콤플렉스는 나를 바꾸는 ‘마음의 소리’ * 180 꿈은 가까운 ‘마음의 소리’ * 183 진정한 나를 알 수 있는 ‘20문답’ * 187 고민을 정리하는 ‘마음의 소리’ 쓰기 테크닉 * 190 질투심은 ‘지고 싶지 않다’는 마음의 소리 * 192 ‘대하기 벅찬 사람’은 자신을 돌이켜보는 원점이 된다 * 195 ‘암시의 소리’를 들음으로써 이상적인 내 모습을 만든다 * 198 ‘막연한 불안’은 왜 들려올까 * 201 마음의 비명을 조절하는 방법 * 203 ‘좋아’하든 ‘사랑’하든 불안의 소리가 들려온다면 * 206 마음에 귀를 기울이면 자기의 장점이 보인다 * 209